Как в Альфа-Банке тренируются на ИИ-копиях клиентов
Альфа-Банк обучает сотрудников департамента сервиса и взыскания на голосовых симуляциях, построенных на платформе Lexis Voice. Всё, что на этой странице, взято из публикации Forbes: в пилоте участвовали 200 сотрудников, а удовлетворённость реальных клиентов выросла с 4,24 до более чем 4,8 балла.
Тренировка на ИИ-копиях клиентов
Сотрудники тренируются не на живых клиентах, а на их ИИ-копиях: тренажёр отыгрывает разные варианты поведения — с возражениями, уточнениями, эмоциями и неожиданными поворотами.
Сервис и взыскание — та работа, где цена ошибки в разговоре максимальна: неудачная фраза стоит не сделки, а лояльности клиента, который уже недоволен.
По итогам пилота Forbes приводит рост удовлетворённости реальных клиентов — то есть эффект измерялся не оценками тренажёра, а поведением людей после разговоров.
«В пилоте проекта приняли участие 200 сотрудников департамента сервиса и взыскания.»
«Главная из них — удовлетворенность реальных клиентов выросла с 4,24 до более чем 4,8 балла.»
Что делает платформа в таких проектах
Ниже — механика Lexis Voice, а не утверждения о проекте банка: всё, что известно о нём публично, приведено выше со ссылкой на источник.
ИИ-клиент вместо скрипта на бумаге
Сотрудник разговаривает голосом, а не проходит тест. Собеседник перебивает, возражает и меняет настроение по ходу разговора — повторить один и тот же сложный диалог можно столько раз, сколько нужно.
Разбор каждого разговора, а не выборочная прослушка
После звонка платформа показывает, что сработало и где разговор пошёл не туда: по чек-листу, который заказчик настраивает под себя.
Закрытый контур, если этого требует безопасность
Платформа разворачивается и в облаке, и в инфраструктуре заказчика. Для банков это обычно не пожелание, а условие входа.
Оставьте заявку, покажем демо под вашу нишу
Покажем тренажёр на диалоге из вашей ниши и рассчитаем экономический эффект для вашего отдела. Перезвоним в течение рабочего дня.
- ✓Живое демо под специфику вашей ниши
- ✓Расчёт ROI для вашего отдела продаж
- ✓Без обязательств и навязчивых продаж