ИЦ «ИСКРА»
Информационный центр «ИСКРА» перевёл обучение переговорам с живых тренеров на ИИ-тренажёр и за год довёл практику до 3 133 звонков — при этом доля диалогов с достигнутой целью держится около 59%.
Средний балл за разговор
12,7 → 16,7 за 11 мес.
Внутренняя балльная шкала платформы. Не путать с «качеством диалога из 100» — это другая нормализация.
ИЦ «ИСКРА» провёл 3 133 тренировочных звонков на платформе LexisVoice — AI-тренажёре для отработки переговоров. Доля звонков с достигнутой целью — 59.2%, среднее качество диалога — 58/100. Реально тренируются 48 сотрудников, средняя сессия — 3.9 мин.
Задача
Масштабировать обучение переговорам/скриптам без живых тренеров: дать 53 сотрудникам в 4 подразделениях возможность отрабатывать звонки на AI-собеседнике, получать объективную оценку по каждому диалогу и видеть прогресс. Точную бизнес-формулировку согласовать с клиентом.
Что внедрили
- Голосовой тренажёр
- Текстовый тренажёр
- Авто-анализ реальных звонков
- Библиотека из 20+ сценариев разной сложности под реальные переговорные ситуации
- Назначаемые задания менеджерам с контролем выполнения
Показатели команды на платформе
Подробности внедрения
Оценки сотрудников
По шкале от 1 до 5 · 190 оценок внутри платформы
Как росла практика по месяцам
Пик — апр 26: 480 тренировочных звонков за месяц.
График по полным месяцам. Текущий месяц не показан: выгрузка сделана в его середине, и он был бы вдвое короче остальных.
Сценарии, исходы и вовлечённость
Разрез по конкретным диалогам: какие ситуации отрабатывали чаще всего и чем они заканчивались.
Топ сценариев по объёму
- 1Бухгалтер - Простой390
- 2Елена Сергеевна - Средний349
- 3Бухгалтер - Средний341
- 4Ирина Петровна - Простой239
- 5Максим Сергеевич - Средний219
Чем заканчивались диалоги
- Достигнута максимальная цель39%
- Клиент ушёл подумать21%
- Достигнута минимальная цель18%
- Цель не достигнута17%
- Диалог не завершён3%
- Технический сбой0%
- Без статуса0%
Достижения, которые открыли сотрудники
Показатели получены из аналитики платформы Lexis Voice по компании «ИЦ «ИСКРА»» на 16.06.2026. «Звонок с достигнутой целью» — диалог, в котором ИИ-оценка зафиксировала выполнение минимальной или максимальной цели сценария. «Качество диалога» — сводная оценка от 0 до 100 по чек-листу клиента.
Какие модули использует ИЦ «ИСКРА»
Другие кейсы
EdTech и образованиеЛига Роботов
2 052 звонка и 64 активных сотрудника — 13 месяцев непрерывной практики.
EdTech и образованиеМТИ
Качество диалога 62/100 при 1 410 звонках — приёмная кампания вуза на тренажёре.
EdTech и образованиеНетология
Качество диалога 65/100 — один из самых высоких показателей в EdTech.
Решение для отрасли
Платформа
Попробовать
Соберём такой же разбор по вашему отделу продаж
Покажем платформу на ваших сценариях и посчитаем, во сколько обходится обучение новичка на живых клиентах — так же, как считали для ИЦ «ИСКРА».