ИЦ «ИСКРА»
Информационный центр «ИСКРА» перевёл обучение переговорам с живых тренеров на ИИ-тренажёр и за год довёл практику до 3 133 звонков. Доля диалогов с достигнутой целью при этом держится около 59%.
Средний балл за разговор
12,7 → 16,7 за 11 мес.
Внутренняя балльная шкала платформы. Не путать с «качеством диалога из 100» — это другая нормализация.
Команда «ИЦ «ИСКРА»» провела 3 133 тренировочных звонка с ИИ-собеседником. Цель достигнута в 59,2% диалогов, качество разговора в среднем 58 из 100, сессия длится 3,9 мин.
Задача
Перевести обучение переговорам с живых тренеров на тренажёр и не потерять в качестве: команда должна набирать практику каждый день, а руководитель видеть оценку по каждому диалогу.
Что внедрили
- Голосовой тренажёр
- Текстовый тренажёр
- Авто-анализ реальных звонков
- Библиотека из 20+ сценариев разной сложности под реальные переговорные ситуации
- Назначаемые задания менеджерам с контролем выполнения
Показатели команды на платформе
Подробности внедрения
Оценки сотрудников
По шкале от 1 до 5 · 190 оценок внутри платформы
Как росла практика по месяцам
Пик — апр 26: 480 тренировочных звонков за месяц.
График по полным месяцам. Текущий месяц не показан: выгрузка сделана в его середине, и он был бы вдвое короче остальных.
Сценарии, исходы и вовлечённость
Разрез по конкретным диалогам: какие ситуации отрабатывали чаще всего и чем они заканчивались.
Топ сценариев по объёму
- 1Бухгалтер - Простой390
- 2Елена Сергеевна - Средний349
- 3Бухгалтер - Средний341
- 4Ирина Петровна - Простой239
- 5Максим Сергеевич - Средний219
Чем заканчивались диалоги
- Достигнута максимальная цель39%
- Клиент ушёл подумать21%
- Достигнута минимальная цель18%
- Цель не достигнута17%
- Диалог не завершён3%
- Технический сбой0%
- Без статуса0%
Достижения, которые открыли сотрудники
Показатели получены из аналитики платформы Lexis Voice по компании «ИЦ «ИСКРА»» на 16.06.2026. «Звонок с достигнутой целью» это диалог, в котором ИИ-оценка зафиксировала выполнение минимальной или максимальной цели сценария. «Качество диалога» — сводная оценка от 0 до 100 по чек-листу клиента.
Какие модули использует ИЦ «ИСКРА»
Другие кейсы
EdTech и образованиеЛига Роботов
2 052 звонка за 13 месяцев непрерывной практики.
EdTech и образованиеМТИ
Качество диалога 62/100 при 1 410 звонках: приёмная кампания вуза на тренажёре.
EdTech и образованиеНетология
Качество диалога 65/100: один из самых высоких показателей в EdTech.
Решение для отрасли
Платформа
Связаться
Соберём такой же разбор по вашему отделу продаж
Покажем платформу на ваших сценариях и посчитаем, во сколько обходится обучение новичка на живых клиентах — так же, как считали для ИЦ «ИСКРА».