Навыки продаж, переговоров и управления

Разговоры, которые отрабатываются голосом с ИИ-клиентом — от первого холодного звонка до увольнения сотрудника.

67 навыков10 направлений

Все 67 навыков

Холодные звонки

Первый контакт с клиентом, который вас не ждал

Менеджербаза

Холодный звонок с нуля

Пройти первые двадцать секунд, когда собеседник уже потянулся положить трубку: представиться, зацепить и купить себе минуту разговора.

ИИ

Говорите быстро, у меня совещание через минуту.

Менеджербаза

Проход через секретаря

Выйти на ЛПР без уловок и выдуманных поводов: секретарь слышит десять таких звонков в день и легенды распознаёт быстрее вас.

ИИ

Отправьте предложение на общую почту, его рассмотрят.

Менеджербаза

Назначение встречи

Закрыть звонок не обещанием «вышлю информацию», а слотом в календаре — и удержать встречу, когда её пытаются перенести в переписку.

ИИ

Давайте вы всё пришлёте, а мы посмотрим и сами вернёмся.

Менеджербаза

Звонок по входящей заявке

Первый разговор с тёплым лидом: быстро понять задачу, не вывалить всю презентацию сразу и договориться о следующем шаге.

ИИ

Я просто прицениваюсь, пока ничего конкретного.

Менеджербаза

Повторный звонок после «перезвоните позже»

Вернуться в разговор так, чтобы не начинать его с нуля: напомнить контекст, проверить, что изменилось, и продвинуть сделку на шаг.

ИИ

А, это опять вы… Я же просил позже.

Менеджерпродвинутый

Возврат уснувшего клиента

Позвонить тому, кто замолчал месяц назад после «нам интересно», — без извиняющегося тона и без давления «ну что вы решили».

ИИ

Ой, у нас тут всё поменялось, уже неактуально, наверное.

Менеджерпродвинутый

Звонок клиенту конкурента

Разговор с компанией, у которой уже есть поставщик: не ругать чужой продукт, а найти, что в текущей схеме болит, и встать вторым номером.

ИИ

Нас всё устраивает, мы с ними уже пять лет работаем.

Менеджер · РОПбаза

Питч за 30 секунд

Объяснить, что вы продаёте и зачем это слушать, до того как собеседник потеряет интерес: одна мысль, один пример, один вопрос.

ИИ

Так, у вас 30 секунд. Что у вас?

Выявление потребностей

Вопросы, квалификация, выход на ЛПР и бюджет

Менеджербаза

Открытые вопросы

Вести разговор вопросами, а не монологом: разговорить закрытого собеседника и не превратить диагностику в допрос.

ИИ

Да нормально у нас всё. А что вы, собственно, хотели?

Менеджер · РОПбаза

Квалификация лида

За пять минут понять, есть ли здесь сделка: масштаб задачи, сроки, бюджет, кто решает — и не потратить неделю на «интересующегося».

ИИ

Вы сначала расскажите всё подробно, а там посмотрим.

Менеджерпродвинутый

Выход на ЛПР

Понять, кто на самом деле принимает решение, и добраться до него, не обесценив собеседника, который решения не принимает.

ИИ

Я всё передам руководству, не переживайте.

Менеджерпродвинутый

Разговор о бюджете

Спросить о деньгах прямо и вовремя — до презентации, а не после, — и работать с ответом «бюджета нет», который чаще значит «не вижу ценности».

ИИ

Бюджет мы не обсуждаем, назовите просто вашу цену.

Менеджербаза

Диагностика боли

Докопаться от симптома «менеджеры плохо продают» до задачи, за которую платят: что именно теряет компания и сколько это стоит.

ИИ

Ну, хотелось бы, чтобы продажи росли, как у всех.

Менеджер · РОПпродвинутый

Разные интересы в одной сделке

Разговор, где закупщику важна цена, директору — результат, а ИТ — безопасность: удержать всех, не пообещав каждому своё.

ИИ

Коллега прав, но у нас в отделе другие приоритеты.

Презентация

Показать ценность, а не список функций

Менеджербаза

Презентация через ценность

Рассказывать не «у нас есть функция», а «вы перестанете терять X»: перевод характеристик на язык задач конкретного собеседника.

ИИ

Это всё красиво, но чем вы отличаетесь от остальных?

Менеджербаза

Демонстрация продукта

Провести демо как разговор о задаче клиента, а не экскурсию по кнопкам — и вернуть внимание, когда его уводят в частности.

ИИ

Подождите, а вот эта галочка что делает?

Менеджербаза

Называние цены

Назвать цену спокойно, без паузы и оправданий, связать её с ценностью — и выдержать молчание собеседника после цифры.

ИИ

Сколько-сколько?.. Так, повторите ещё раз.

Менеджерпродвинутый

История вместо списка функций

Рассказать кейс так, чтобы собеседник узнал в нём себя: ситуация, развилка, результат — без «мы лидеры рынка» и парада логотипов.

ИИ

У всех кейсы красивые. А у таких, как мы, было?

Менеджер · РОПпродвинутый

Презентация закупочному комитету

Выступление перед группой, где у каждого свой вопрос и своё право вето: держать структуру, отвечать коротко, не терять главную мысль.

ИИ

У нас 15 минут вместо часа, коллеги торопятся. Начинайте.

Возражения

От «дорого» до «у нас уже есть поставщик»

Менеджербаза

Возражение «дорого»

Понять, что стоит за словом: нет денег, нет ценности или проверка на скидку — и ответить по причине, а не заученной фразой.

ИИ

Дорого. У конкурентов мы видели в два раза дешевле.

Менеджербаза

Возражение «я подумаю»

Вежливый способ закончить разговор — или честная пауза. Отличить одно от другого и договориться о конкретном следующем шаге.

ИИ

Спасибо, всё понятно. Мы подумаем и сами свяжемся.

Менеджербаза

Возражение «отправьте КП»

Не дать разговору умереть в почте: выяснить, что именно должно быть в предложении, для кого оно и когда его обсудим голосом.

ИИ

Вышлите на почту, если заинтересует — ответим.

Менеджербаза

Возражение «у нас уже есть поставщик»

Не атаковать текущего подрядчика, а найти трещину: что в работе с ним терпят, потому что «все так живут», — и предложить сравнить.

ИИ

Мы своим довольны, менять ничего не планируем.

Менеджерпродвинутый

Возражение «нет бюджета»

Разобраться, правда ли денег нет — или их нет на вас: когда бюджет планируется, кто им распоряжается и что попадёт в следующий цикл.

ИИ

Бюджет свёрстан до конца года, приходите в январе.

Менеджерпродвинутый

Возражение «сейчас не до этого»

Разговор с клиентом, у которого горит другое: признать контекст, связать своё предложение с тем, что горит, или корректно договориться о сроке.

ИИ

У нас реорганизация, вернёмся к этому через полгода.

Менеджерпродвинутый

Ложные возражения

Собеседник называет причину, которая причиной не является. Докопаться до настоящей, не устраивая допрос и не споря с отговоркой.

ИИ

Да нам в целом нравится, просто время неподходящее.

Менеджербаза

Недоверие к молодой компании

Ответить на «мы вас не знаем» фактами, которые можно проверить, — вместо клятв и превосходных степеней, которые недоверие только кормят.

ИИ

А вы вообще кто? Про вас никто из коллег не слышал.

Переговоры и торг

Цена, условия, давление и манипуляции

Менеджер · РОПбаза

Переговоры о цене

Уступать медленно, не первым и не бесплатно: каждая скидка — в обмен на что-то. Не падать в цене от первой же паузы собеседника.

ИИ

Ваша цена нас не устраивает. Что можете предложить?

Менеджер · РОПпродвинутый

Торг с профессиональным закупщиком

Напротив — человек, который продавливает поставщиков по регламенту. Выдержать «последнюю цену», дедлайны и сравнение с демпингом.

ИИ

Либо минус двадцать процентов, либо мы уходим к другим.

Менеджер · РОП · Руководительпродвинутый

Жёсткие переговоры

Держать позицию, когда на вас давят: перебивают, обесценивают, ставят ультиматумы. Не отвечать агрессией и не сдавать позицию молча.

ИИ

Вы несёте ерунду. Позовите кого-нибудь компетентного.

Менеджер · РОП · Руководительпродвинутый

Противодействие манипуляциям

Распознать игру — ложный дедлайн, «доброго и злого», ссылку на несуществующего конкурента — и вернуть разговор к сути без обвинений.

ИИ

Ваш коллега вчера обещал нам совсем другие условия.

Менеджер · РОПпродвинутый

Переговоры об условиях договора

Отсрочка платежа, штрафы, SLA, пилот перед контрактом: обменивать условия друг на друга, а не сдавать их по одному.

ИИ

Оплата через 90 дней после поставки, это не обсуждается.

Менеджер · РОП · Руководительпродвинутый

Отказ клиенту без потери отношений

Сказать «нет» невыгодным условиям или чужой задаче так, чтобы дверь осталась открытой: отказ от сделки — не отказ от клиента.

ИИ

То есть вам наши деньги не нужны? Я правильно понимаю?

Закрытие сделки

Довести разговор до решения, а не до «созвонимся»

Менеджербаза

Закрытие сделки

Прямо предложить купить — в момент, когда всё уже обсуждено. Большинство сделок умирает не от «нет», а от того, что никто не спросил.

ИИ

Ну, вроде всё понятно… Ладно, будем на связи.

Менеджерпродвинутый

Дожим без давления

Вести клиента к решению серией конкретных шагов, не превращаясь в «ну что, надумали?»: у каждого касания — повод и польза.

ИИ

Вы уже третий раз звоните. Мы помним про вас, помним.

Менеджербаза

Тишина после КП

Предложение отправлено, клиент замолчал. Позвонить так, чтобы разговор был про его решение, а не про «вы посмотрели наше письмо?».

ИИ

Да-да, видел ваше письмо, всё никак руки не дойдут.

Менеджер · РОПпродвинутый

Расширение чека

Предложить действующему клиенту больше — модуль, объём, тариф — от его задачи, а не от плана продаж, и не разменять доверие на разовый чек.

ИИ

Нам бы за текущее заплатить, а вы про расширение.

Менеджер · РОПпродвинутый

Продление договора

Разговор за месяц до конца контракта: показать результат года цифрами, забрать накопившиеся претензии и не превратить продление в новый торг.

ИИ

Мы пока думаем, продлевать ли. Есть предложения интереснее.

Переписка

Продажи в мессенджерах и чатах

Менеджербаза

Первое сообщение клиенту

Написать холодному контакту так, чтобы ответили: без «доброго времени суток», простыни о компании и «удобно ли будет созвониться?».

ИИ

Кто вы и откуда у вас мой номер?

Менеджербаза

Ответ на заявку в чате

Первые минуты после заявки решают сделку: ответить быстро, задать два точных вопроса и перевести переписку во встречу или звонок.

ИИ

Просто скиньте прайс сюда, звонить мне не надо.

Менеджерпродвинутый

Возражения в переписке

Отработать «дорого» и «подумаю» текстом: коротко, без стены абзацев и смайликов-извинений, с вопросом, на который удобно ответить.

ИИ

Дорого 😕

Менеджербаза

Оживление замолчавшего чата

Клиент прочитал и не ответил. Написать третье сообщение, которое не «напоминаю о себе», а даёт новый повод ответить.

ИИ

…прочитано 12:40

Сервис и удержание

Претензии, конфликты, плохие новости

Менеджер · Руководительбаза

Работа с претензией

Клиент прав, и он зол. Признать проблему без оправданий, назвать шаги и срок — и не обещать того, что не в вашей власти.

ИИ

Вы сорвали нам запуск! Я требую разговора с директором.

Менеджер · Руководительпродвинутый

Разговор на повышенных тонах

Собеседник кричит и переходит на личности. Удержать себя, вернуть разговор к предмету и не положить трубку — и не прогнуться.

ИИ

Да вы издеваетесь?! Третий раз одно и то же!

Менеджер · РОП · Руководительпродвинутый

Плохие новости клиенту

Сорван срок, изменились условия, ошиблись в расчёте. Сообщить первым, без смягчающего тумана, с готовым планом «что дальше».

ИИ

Так. И когда вы собирались мне об этом сказать?

Менеджер · РОП · Руководительпродвинутый

Разговор о повышении цены

Объявить действующему клиенту новые условия: обосновать без извинений, выдержать «тогда мы уходим» и сохранить отношения.

ИИ

Ну отлично. За те же деньги — у ваших конкурентов.

Менеджер · РОПпродвинутый

Удержание уходящего клиента

Клиент сообщил, что не продлит договор. Выяснить настоящую причину, отделить эмоцию от расчёта и предложить то, что имеет смысл.

ИИ

Решение принято, не тратьте время. Дело не в вас.

Менеджер · РОПбаза

Разговор о просроченной оплате

Напомнить о долге, не разрушив отношения: твёрдо по деньгам, нейтрально по тону, с конкретной договорённостью о дате.

ИИ

Всё оплатим, не переживайте. Ну, недели через две-три.

Управленческие разговоры

Обратная связь, мотивация, сложные решения

РОП · Руководительбаза

Обратная связь сотруднику

Разобрать ошибку по фактам, а не по личности: что произошло, к чему привело, что делать иначе — и не съехать в «ну ты же понимаешь».

ИИ

А что сразу я? Клиент сам не знал, чего хочет.

РОП · Руководительбаза

Разбор невыполненного плана

Разговор по итогам месяца: отделить причины от оправданий, договориться о конкретных действиях и не превратить разбор в разнос.

ИИ

План нереальный, это все в отделе говорят, не только я.

РОП · Руководительпродвинутый

Разговор с выгоревшим сотрудником

Сильный менеджер стал работать вполсилы. Поговорить до того, как он положит заявление: услышать причину и договориться, что меняем.

ИИ

Всё нормально. Просто устал. Работаю же.

РОП · Руководительбаза

Регулярный один на один

Еженедельный разговор, который не скатывается в отчёт о задачах: что мешает, куда растёт человек и что руководитель должен сделать сам.

ИИ

Да всё по задачам в целом… А что вы хотели обсудить?

РОП · Руководительбаза

Постановка задачи и делегирование

Передать задачу так, чтобы её сделали без вас: результат, срок, полномочия, контрольные точки — и выдержать «у меня и так завал».

ИИ

Это не моя работа. Мне за это не платят.

РОП · Руководительпродвинутый

Объявление непопулярного решения

Сообщить команде о том, что ей не понравится: новая система мотивации, смена территории, отмена удалёнки. Без «это не я, это сверху».

ИИ

То есть нам опять урезали, а вы «донесли позицию»?

Руководитель · HRпродвинутый

Разговор о понижении зарплаты

Один из самых тяжёлых разговоров руководителя: честно назвать причину, не прятаться за формулировки и дать человеку ясную развилку.

ИИ

Я на эти деньги семью содержу. Вы это понимаете?

РОП · Руководитель · HRпродвинутый

Отказ в повышении

Сотрудник просит должность или прибавку, а дать нечего. Отказать так, чтобы человек понял критерии и не начал искать работу в тот же вечер.

ИИ

Я тут три года. Новичкам платят больше, чем мне.

Руководитель · HRпродвинутый

Увольнение сотрудника

Сообщить о расставании коротко, по-человечески и без ложной надежды: решение принято, причины названы, дальше — условия и порядок.

ИИ

Вы серьёзно? Перед Новым годом? А как же проект?

РОП · Руководитель · HRпродвинутый

Конфликт между сотрудниками

Два сильных человека делят клиентов и не разговаривают. Разобрать конфликт, не назначив виноватого и не оставив всё «само рассосётся».

ИИ

Либо я, либо он. Выбирайте.

РОП · Руководитель · HRпродвинутый

Контроффер: разговор с уходящим

Сильный сотрудник принёс оффер. Понять, деньги это или накопившееся, что реально можно изменить — и не покупать лояльность, которой нет.

ИИ

Мне предложили на сорок процентов больше. Что скажете?

Найм и HR

Собеседования, офферы, расставания

HR · РОПбаза

Собеседование менеджера по продажам

Проверить навык, а не умение рассказывать о навыке: продавцы — лучшие в мире кандидаты, они продают себя профессионально.

ИИ

Я в прошлой компании делал двести процентов плана.

HR · РОП · Руководительпродвинутый

Интервью по компетенциям

Задавать вопросы о прошлом опыте, а не о гипотезах: добиться конкретики «что именно вы сделали» сквозь заготовленные истории успеха.

ИИ

Ну, мы командой решили этот вопрос, все молодцы.

HR · РОП · Руководительпродвинутый

Продажа вакансии кандидату

Сильный кандидат выбирает из трёх офферов. Рассказать о работе честно и притом убедительно — перепродать нельзя, он это вспомнит в первый месяц.

ИИ

У вас интересно, но в другом месте предлагают больше.

HR · Руководительпродвинутый

Переговоры о зарплате с кандидатом

Обсудить деньги, не потеряв ни кандидата, ни бюджет: вилка, ожидания, торг и момент, когда правильнее отпустить.

ИИ

Меньше чем на двести не выйду, у меня уже есть оффер.

HRбаза

Отказ кандидату

Отказать после финального этапа так, чтобы человек ушёл с уважением к компании: коротко, с причиной, без «мы вам перезвоним».

ИИ

Я прошёл четыре этапа. Можно узнать, что не так?

HR · РОПбаза

Итоги испытательного срока

Разговор на границе: продлеваем, расстаёмся или берём в штат. Опереться на договорённости с первого дня, а не на общее впечатление.

ИИ

Мне никто не говорил, что от меня этого ждут.

HR · Руководительпродвинутый

Выходное интервью

Уходящий сотрудник — самый честный источник о том, что в компании не так. Разговорить его, не выпрашивая лояльности и не оправдываясь.

ИИ

Да какая теперь разница. Нормально всё, просто ухожу.

HR · РОПбаза

Первый разговор с новичком

Задать рамку с первого дня: что считается результатом, как устроена обратная связь, к кому идти с вопросами — вместо «осмотрись пока».

ИИ

А мне сказали, тут всему на месте научат.

Подбор сценариев

Не знаете, с чего начать?

Ответьте на пять вопросов про отдел и то, что не получается в разговорах, — ИИ соберёт три тренировочных сценария под вашу ситуацию.

  • 5 вопросов
  • около минуты
  • результат сразу, без регистрации
Открыть отдельной страницей
Формат

Как проходит тренировка навыка?

Каждый навык из каталога — это не статья и не видеоурок, а разговор, который вы проигрываете голосом.

1

Выбираете разговор

Навык из каталога или сценарий под ваш продукт: собеседника, его характер и поводы для сопротивления задаёте сами — или собираем вместе на внедрении.

2

Говорите с ИИ-клиентом

Живой голосовой диалог, а не тест с вариантами ответов. ИИ-клиент перебивает, сомневается и давит — как настоящий собеседник, только без риска для сделки.

3

Получаете разбор

После каждого разговора — оценка по чек-листу: что удалось, где потерян ход разговора, какую фразу стоило сказать иначе. И можно сразу переиграть.

Отдельные возражения по нишам собраны в разделе сценариев тренировок, термины рынка обучения — в глоссарии.

Заявка

Соберём тренировки под ваш отдел

Покажем, как навыки из каталога выглядят в работе: сценарии на вашем продукте, разбор звонков и цифры по каждому менеджеру.

  • Живое демо под специфику вашей ниши
  • Расчёт ROI для вашего отдела продаж
  • Без обязательств и навязчивых продаж
AI прочитал:
Спросить про продукт, цены и внедрение