Записи забираются из CRM или телефонии компании
Речевая аналитика
Разбирайте 100% звонков вместо 1–2%
ИИ разбирает каждый разговор из вашей CRM и показывает, где именно теряется сделка. Не по ощущениям, а по всем звонкам сразу.
Разбор рабочего разговораПример
Речевая аналитика
Каждый разговор
даёт точку для роста
▶
03:24
8,4 / 10
Оценка разговораПо стандарту вашей команды
Уточнение запроса86%
Объяснение решения78%
Следующий шаг64%
↗
Что улучшитьСогласовать действие и срок следующего контакта
100%
разговоров разобрано, без выборки
25
проверяемых критериев в пяти этапах
1 день
до первого разбора, ещё без интеграции
Определение
Что такое речевая аналитика звонков?
Речевая аналитика звонков — это технология, которая расшифровывает записи разговоров в текст и автоматически оценивает каждый из них по заданным критериям, что позволяет разбирать 100% звонков вместо выборочного прослушивания.
Разговор переводится в текст и размечается по этапам
Оценка идёт по чек-листу компании: структура, возражения, соблюдение скрипта
Руководитель видит, на каком этапе разговора теряются сделки
Почему прослушивать 1–2% звонков недостаточно?
В CRM написано «клиент отказался». Что произошло в разговоре, не знает никто.
Выборка врёт
Слушают короткие и конфликтные, потому что их проще найти. Картина смещена заранее.
Оценка субъективна
Два руководителя ставят разные баллы за один разговор. Менеджеры перестают верить.
Обратная связь опаздывает
Разбор через неделю человек уже не связывает со своим поведением.
Покрытие
Слушать 1–2% записей, это тыкать пальцем в небо
Каждый квадрат, это один звонок вашего отдела за день.
Ручная прослушка
2%Проверено 2 звонка из 100
Lexis Voice
100%Разобраны все 100 из 100
Как это работает
Как работает речевая аналитика звонков?
От записи в CRM до готового разбора, без участия человека на каждом шаге.
1
Звонки приходят сами
Битрикс24, amoCRM или webhook. В Битрикс24 можно ограничить воронки и этапы.
2
ИИ слушает
Расшифровка плюс аудио, с изоляцией голоса нужного спикера.
3
Ставит оценки
По вашему чек-листу, который вы задаёте сами.
4
Возвращает в CRM
Комментарием к сделке или в поля карточки.
Подключение
Сколько занимает подключение речевой аналитики?
Настройка занимает пять минут. Ни установки, ни доработок на вашей стороне.
Подключаете CRM
Битрикс24 или amoCRM из интерфейса, по доступу. Разработчик не нужен.
Выбираете, какие звонки брать
В Битрикс24 — фильтр по воронке и этапу. Плюс направление и минимальная длительность, чтобы не тянуть в разбор всё подряд.
Получаете первые разборы
Записи подтягиваются сами, оценка по звонкам приходит в тот же день.
Нестандартную телефонию и внутренние системы подключаем через webhook, это входит во внедрение.
Что видит руководитель
Разбор звонка за минуту, а не за двадцать
Сводка по внешним звонкам из CRM: средний балл отдела, сколько разговоров разобрано и какая сделка стоит за каждым.
- В сводку попадают только реальные звонки, тренировки сюда не смешиваются
- У звонка видна сделка, этап и балл менеджера
- Картина по отделу за период, а не по одному прослушанному разговору
Рабочие разговорыПример
Речевая аналитика
Каждый разговор
даёт точку для роста
▶
03:24
8,4 / 10
Оценка разговораПо стандарту вашей команды
Уточнение запроса86%
Объяснение решения78%
Следующий шаг64%
↗
Что улучшитьСогласовать действие и срок следующего контакта
Там, где ошибка стоит лицензии
Регламент проверяется во всех звонках
При выборочном контроле о нарушении вы узнаёте от регулятора, при сплошном в тот же день от системы. Для банков доступен закрытый контур: записи не покидают ваш периметр.
Замкнутый цикл
Что происходит после того, как ИИ нашёл ошибку?
Аналитика, которая заканчивается отчётом, не меняет ничего. Здесь провал по пункту сразу становится назначенной тренировкой.
- У назначения есть проходной балл и дедлайн
- Менеджер отрабатывает ровно то, что провалил
- Следующий реальный звонок показывает результат
План тренировокПример
От знания к практике
У каждого сотрудника
есть следующий шаг
02 / 03тренировки пройдены
✓
Уточнить задачуПрактика завершена
✓
Объяснить решениеПрактика завершена
03
Договориться о следующем шагеСледующая тренировка
«Охват проверки вырос с 1–2% до 100%, срок адаптации нового сотрудника сократился на 53%.»
Ваша отрасль
Одна механика, разные сценарии
Внедрение
Первый результат уже за две недели
Без полугодового проекта с интеграторами и методологами.
День 1
Демо на ваших материалах
Разбираем ваши записи. Вы понимаете, совпадает ли оценка ИИ с вашей.
Неделя 1
Команда тренируется
Стартовые сценарии работают сразу, интегрировать ничего не нужно.
Неделя 2
Ваша специфика
Собираем персонажей из ваших звонков. Подключаем CRM, если нужна.
Дальше
Первые цифры
Смотрим динамику и решаем, расширяться или нет.
От вас нужны материалы, которые уже есть, и один человек на связи.
Замкнутый цикл
Это часть системы, а не отдельный инструмент
Ошибка в реальном звонке становится тренировкой, а тренировка проверяется на следующем звонке.
Ответы на вопросы
Что обычно спрашивают
Он разбирает смысл, а не считает ключевые слова: отличает снятое возражение от проигнорированного. Лучший способ проверить, прогнать десять ваших звонков и сравнить с собственной оценкой.
Демо за 30 минут
Посмотрите, что происходит в ваших звонках на самом деле
Пришлите десять записей. Вернём разбор каждой по этапам продаж, без интеграций и настройки.
- Без предоплаты
- Демо на диалоге из вашей ниши
- Расчёт эффекта для вашего отдела
Пример отчёта
Посмотрите настоящий разбор звонка
Оценка по чек-листу, цитаты с таймкодами, темп и паузы, рекомендации — отчёт, который менеджер получает после каждого тренировочного разговора.
Открыть примерФрагмент оценки
62 / 100- Реакция на «у нас есть поставщик»7 / 10
- Уточняющий вопрос до ответа3 / 10
- Предложение следующего шага9 / 10
В отчёте — 12 таких критериев, цитаты с таймкодами и разбор темпа речи.
Заявка
Оставьте заявку, покажем демо под вашу нишу
Покажем тренажёр на диалоге из вашей ниши и рассчитаем экономический эффект для вашего отдела. Перезвоним в течение рабочего дня.
- ✓Живое демо под специфику вашей ниши
- ✓Расчёт ROI для вашего отдела продаж
- ✓Без обязательств и навязчивых продаж