Записи забираются из CRM или телефонии компании
Речевая аналитика
Разбирайте 100% звонков вместо 1–2%
ИИ разбирает каждый разговор из вашей CRM и показывает, где именно теряется сделка. Не по ощущениям, а по всем звонкам сразу.
Аналитика · Разбор звонка25 критериев
Lexis VoiceОбщий балл
84 / 100 84%
достигнута
Баллы по этапам продаж
Установление контакта92%
Выявление потребностей78%
Презентация решения85%
Работа с возражениями64%
Завершение и закрытие88%
✕Выявляет истинную причину возражения0 / 1
💡Рекомендация: задайте уточняющий вопрос «дорого по сравнению с чем?», прежде чем аргументировать цену.
Речевая манера: 8/10Слова-паразиты: 3
100%
разговоров разобрано, без выборки
25
проверяемых критериев в пяти этапах
1 день
до первого разбора, ещё без интеграции
Определение
Что такое речевая аналитика звонков?
Речевая аналитика звонков — это технология, которая расшифровывает записи разговоров в текст и автоматически оценивает каждый из них по заданным критериям, что позволяет разбирать 100% звонков вместо выборочного прослушивания.
Разговор переводится в текст и размечается по этапам
Оценка идёт по чек-листу компании: структура, возражения, соблюдение скрипта
Руководитель видит, на каком этапе разговора теряются сделки
Определение обновлено
Почему прослушивать 1–2% звонков недостаточно?
В CRM написано «клиент отказался». Что произошло в разговоре, не знает никто.
Выборка врёт
Слушают короткие и конфликтные, потому что их проще найти. Картина смещена заранее.
Оценка субъективна
Два руководителя ставят разные баллы за один разговор. Менеджеры перестают верить.
Обратная связь опаздывает
Разбор через неделю человек уже не связывает со своим поведением.
Покрытие
Слушать 1–2% записей, это тыкать пальцем в небо
Каждый квадрат, это один звонок вашего отдела за день.
Ручная прослушка
2%Проверено 2 звонка из 100
Lexis Voice
100%Разобраны все 100 из 100
Как это работает
Как работает речевая аналитика звонков?
От записи в CRM до готового разбора, без участия человека на каждом шаге.
1
Звонки приходят сами
Битрикс24, amoCRM или webhook. С фильтрами по воронкам и этапам.
2
ИИ слушает
Расшифровка плюс аудио, с изоляцией голоса нужного спикера.
3
Ставит оценки
По вашему чек-листу, который вы задаёте сами.
4
Возвращает в CRM
Комментарием к сделке или в поля карточки.
Подключение
Сколько занимает подключение речевой аналитики?
Настройка занимает пять минут. Ни установки, ни доработок на вашей стороне.
Подключаете CRM
Битрикс24 или amoCRM из интерфейса, по доступу. Разработчик не нужен.
Выбираете, какие звонки брать
Фильтр по воронке, этапу и ответственному, чтобы не тянуть в разбор всё подряд.
Получаете первые разборы
Записи подтягиваются сами, оценка по звонкам приходит в тот же день.
Нестандартную телефонию и внутренние системы подключаем через webhook, это входит во внедрение.
Что видит руководитель
Разбор звонка за минуту, а не за двадцать
Звонок открывается уже разобранным: балл по этапам, проваленный пункт и реплика, которую стоило сказать вместо сказанной.
- Транскрипт связан с записью: клик на реплику, и слышно интонацию
- Подсвечены обязательные формулировки, которых не прозвучало
- Что показывать самому менеджеру, решаете вы
Аналитика · Разбор звонка25 критериев
Lexis VoiceОбщий балл
84 / 100 84%
достигнута
Баллы по этапам продаж
Установление контакта92%
Выявление потребностей78%
Презентация решения85%
Работа с возражениями64%
Завершение и закрытие88%
✕Выявляет истинную причину возражения0 / 1
💡Рекомендация: задайте уточняющий вопрос «дорого по сравнению с чем?», прежде чем аргументировать цену.
Речевая манера: 8/10Слова-паразиты: 3
Там, где ошибка стоит лицензии
Регламент проверяется во всех звонках
При выборочном контроле о нарушении вы узнаёте от регулятора, при сплошном в тот же день от системы. Для банков доступен закрытый контур: записи не покидают ваш периметр.
Замкнутый цикл
Что происходит после того, как ИИ нашёл ошибку?
Аналитика, которая заканчивается отчётом, не меняет ничего. Здесь провал по пункту сразу становится назначенной тренировкой.
- У назначения есть проходной балл и дедлайн
- Менеджер отрабатывает ровно то, что провалил
- Следующий реальный звонок показывает результат
План обучения · Назначенияпроходной балл 60
Lexis VoiceРекомендация: у Игоря провален критерий «истинная причина возражения» в 7 звонках. Назначить тренировку?
Отработка «дорого»
Игорь П. · до 24.07
Выявление потребности
Мария В. · до 22.07
Закрытие на следующий шаг
Олег Т. · до 19.07
Выполнено по отделу18 из 24 · 75%
«Охват проверки вырос с 1–2% до 100%, срок адаптации нового сотрудника сократился на 53%.»
Ваша отрасль
Одна механика, разные сценарии
Внедрение
Первый результат уже за две недели
Без полугодового проекта с интеграторами и методологами.
День 1
Демо на ваших материалах
Разбираем ваши записи. Вы понимаете, совпадает ли оценка ИИ с вашей.
Неделя 1
Команда тренируется
Стартовые сценарии работают сразу, интегрировать ничего не нужно.
Неделя 2
Ваша специфика
Собираем персонажей из ваших звонков. Подключаем CRM, если нужна.
Дальше
Первые цифры
Смотрим динамику и решаем, расширяться или нет.
От вас нужны материалы, которые уже есть, и один человек на связи.
Замкнутый цикл
Это часть системы, а не отдельный инструмент
Ошибка в реальном звонке становится тренировкой, а тренировка проверяется на следующем звонке.
Ответы на вопросы
Что обычно спрашивают
Он разбирает смысл, а не считает ключевые слова: отличает снятое возражение от проигнорированного. Лучший способ проверить, прогнать десять ваших звонков и сравнить с собственной оценкой.
Демо за 30 минут
Посмотрите, что происходит в ваших звонках на самом деле
Пришлите десять записей. Вернём разбор каждой по этапам продаж, без интеграций и настройки.
- Без предоплаты
- Демо на диалоге из вашей ниши
- Расчёт эффекта для вашего отдела
Пример отчёта
Посмотрите настоящий разбор звонка
Оценка по чек-листу, цитаты с таймкодами, темп и паузы, рекомендации — отчёт, который менеджер получает после каждого тренировочного разговора.
Открыть примерФрагмент оценки
62 / 100- Реакция на «у нас есть поставщик»7 / 10
- Уточняющий вопрос до ответа3 / 10
- Предложение следующего шага9 / 10
В отчёте — 12 таких критериев, цитаты с таймкодами и разбор темпа речи.
Заявка
Оставьте заявку, покажем демо под вашу нишу
Покажем тренажёр на диалоге из вашей ниши и рассчитаем экономический эффект для вашего отдела. Перезвоним в течение рабочего дня.
- ✓Живое демо под специфику вашей ниши
- ✓Расчёт ROI для вашего отдела продаж
- ✓Без обязательств и навязчивых продаж