МКК «Айва»
МКК «Айва» развела корпоративные и розничные продажи микрозаймов по отдельным тенантам со своими скриптами и командами — и провела 2 001 тренировочный звонок с общей результативностью около 67%.
МКК «Айва» масштабировала отработку звонков сразу на два направления — B2B и B2C — и провела 2 001 тренировочный звонок на платформе LexisVoice. Доля звонков с достигнутой целью — ~67 %, по B2B-сегменту качество диалога достигает 64/100. Тренируются 84 сотрудника, средняя сессия — ~3,3 мин.
Задача
Дать операторам двух направлений (корпоративные и розничные продажи микрозаймов) безопасную среду для отработки скриптов и работы с возражениями без риска на живых клиентах, с объективной оценкой каждого диалога. Точную формулировку согласовать с клиентом.
Что внедрили
- Голосовой тренажёр для двух сегментов (B2B / B2C)
- Авто-анализ каждого диалога с оценкой результата и качества
- Назначаемые задания операторам с контролем выполнения
- Разделение на отдельные тенанты под разные скрипты и команды
Показатели команды на платформе
Подробности внедрения
Как росла практика по месяцам
Пик — апр 26: 517 тренировочных звонков за месяц.
График по полным месяцам. Текущий месяц не показан: выгрузка сделана в его середине, и он был бы вдвое короче остальных.
Показатели получены из аналитики платформы Lexis Voice по компании «МКК «Айва»» на 16.06.2026. «Звонок с достигнутой целью» — диалог, в котором ИИ-оценка зафиксировала выполнение минимальной или максимальной цели сценария. «Качество диалога» — сводная оценка от 0 до 100 по чек-листу клиента.
Какие модули использует МКК «Айва»
Другие кейсы
FinTech и финансыОТП Банк (КЦ)
Контакт-центр банка: качество диалога 62/100 при жёстких требованиях к формулировкам.
EdTech и образованиеИЦ «ИСКРА»
3 133 тренировочных звонка и 48 сотрудников в четырёх подразделениях — крупнейшее внедрение по объёму практики.
Сложные B2B-продажиСтроительные машины
70% звонков с достигнутой целью — лучший показатель результативности среди крупных внедрений.
Решение для отрасли
Платформа
Попробовать
Соберём такой же разбор по вашему отделу продаж
Покажем платформу на ваших сценариях и посчитаем, во сколько обходится обучение новичка на живых клиентах — так же, как считали для МКК «Айва».