Практика
до первого сложного разговора
Сотрудник пробует разные подходы в тренажёре, прежде чем отвечать клиенту.
Практика профессиональных разговоров
Тренируйте сотрудников
Помогайте команде увереннее продавать, заботиться о клиентах и управлять людьми. Практика голосом и обратная связь по вашим критериям.
- Сценарии под вашу задачу
- Разбор по вашим критериям
- Работает в браузере
Lexis VoiceПример тренировки
Работа с претензией
Анна
Клиент с повторным обращением
ИИ-собеседник
Мне обещали решить вопрос вчера. Почему ничего не изменилось?
Сотрудник
Понимаю ваше недовольство. Расскажите, с чем вы обращались, — разберёмся по порядку.
ИИ-собеседник
Я жду ответ по возврату и не понимаю, когда его получу.
Пример разбора
Результаты тренировки
по вашим критериям
78из 100
Уточнить проблему и согласовать решение
Критерии сценария
✓Выслушал без спора
✓Уточнил суть обращения
−Согласовал срок следующего ответа
Что улучшить
Как проходит тренировкаВ конце разговора уточните, когда и как клиент получит ответ.
Рабочий контекстСитуации, с которыми встречается ваша команда
Практика голосомДиалог с ИИ в роли клиента или собеседника
Понятный разборОбратная связь по критериям сценария
Нам доверяют команды из разных отраслей
Лидеры рынка выбирают Lexis Voice, чтобы не терять клиентов из-за ошибок новичков
Помогайте сотрудникам применять знания в рабочих разговорах
Регламенты дают основу. Навык появляется, когда сотрудник пробует, получает обратную связь и повторяет разговор.
Повторение
вместо одного разбора
Сложную ситуацию можно пройти снова и закрепить то, что не получилось.
Критерии
вместо общего впечатления
Готовность видна по выполнению вашего стандарта общения.
Как проходит тренировка с ИИ
Сотрудник говорит с ИИ-собеседником и получает разбор по вашим критериям.
- 01
Выберите ситуацию
Продажа, обратная связь сотруднику или разговор с пациентом.
- 02
Поговорите с ИИ
Голосом, в привычном темпе рабочего разговора.
- 03
Разберите и повторите
Посмотрите, что улучшить, и попробуйте ещё раз.
Работает в браузере. Нужны только наушники с микрофоном.
Возможности платформы
Lexis Voice
Найм
Проверяйте навыки кандидатов в диалоге
Предложите кандидату рабочую ситуацию. Запись разговора и оценка по критериям помогут подготовиться к собеседованию.
✓Оценка Soft Skills✓Публичные ссылки✓Рейтинг кандидатов
Проверить кандидатов на демоОценка кандидатов12 тестов
Найм
Навыки видны до интервью
Один сценарий и единые критерии для всех
Алексей К.Уточнил задачу и предложил решение
92/100
Мария В.Уверенно объяснила условия
76/100
Игорь П.Нужна практика следующего шага
64/100Иллюстрация интерфейса · пример команды продаж
Адаптация
Помогайте новичкам освоить ваши стандарты
Продажи, клиентский сервис или входящая линия: сотрудники отрабатывают типовые ситуации до самостоятельной работы.
✓Персональная карта компетенций✓Индивидуальная программа развития✓Интеграция с CRM/телефонией
Посчитать эффект для отделаПрограмма адаптацииДень 9 из 14
Адаптация
От первого диалога к уверенности
82%
Программа освоена
Практика в своём темпе
с обратной связью после диалога
✓
Установить контактОтработано
✓
Выяснить задачуОтработано
03
Согласовать решениеСледующая тренировка
Иллюстрация интерфейса · пример команды продаж
Обучение
Развивайте навыки действующей команды
Сложные вопросы, сомнения и претензии становятся материалом для практики. После диалога сотрудник получает обратную связь.
✓Кастомная аналитика звонков✓Голосовой ИИ-тренер сразу после звонка✓Диалоги с ИИ-клиентами
Записаться на демоРазвитие навыковКоманда
Регулярная практика
Смотрите, как меняется навык
8,4 / 10
Следующий шагОценка в рабочих разговорах
↗
Из разбора — в практику
Сценарий «Договориться о решении»
Иллюстрация интерфейса · пример команды продаж
Замкнутый цикл обучения
Превращайте ошибки в разговорах
в навыки вашей команды
Рабочий разговор задаёт тему тренировки. Следующий показывает, чему сотрудник научился, — и запускает новый виток.
Практика меняет
рабочий результат
рабочий результат
Один навык
на всём пути
Согласовать следующий шаг
- 01Реальный разговор
Разбираем рабочий разговор
Берём запись из CRM или телефонии и оцениваем по вашим критериям.
- 02Точка роста
Находим конкретный пробел
Показываем момент, который стоит улучшить, и объясняем почему.
- 03Практика без риска
Отрабатываем этот навык с ИИ
Сотрудник пробует новые формулировки в сценарии под свою задачу.
- 04Новый рабочий разговор
Проверяем навык в работе
Оцениваем новые разговоры по тем же критериям и выбираем, что тренировать дальше.
Новый разговор → новый разбор → точная тренировка → проверка в работе
Для сотрудников и руководителей
Развивайте навыки продаж,
сервиса и управления
От продажи и помощи клиенту до делегирования и обратной связи сотруднику. Вы задаёте рабочую ситуацию, а ИИ играет клиента, пациента, коллегу или кандидата.
Руководители
Обратная связь и управление командой
Обсудить результат, делегировать задачу и договориться о конкретных изменениях.
Посмотреть решение
HR и наставники
Интервью и разговоры о развитии
Задать точные вопросы, разобраться в мотивации и обсудить план развития.
Посмотреть решение
Команды продаж
Работа с сомнениями клиента
Выяснить потребность, объяснить ценность и договориться о следующем шаге.
Посмотреть решениеКлиентский сервис
Разбор претензии и поиск решения
Спокойно принять претензию, уточнить проблему и согласовать решение.
Посмотреть решениеОператоры контакт-центра
Консультация по входящему обращению
Провести входящий разговор по стандарту и понятно объяснить следующий шаг.
Посмотреть решениеАдминистраторы клиник
Запись пациента и объяснение порядка приёма
Объяснить порядок записи, ответить на организационные вопросы и снять сомнения.
Посмотреть решениеПод задачи вашей компании
Создавайте сценарии под рабочие задачи команды
Возьмите ваши звонки, регламенты и сложные ситуации за основу. Настройте собеседника и критерии, по которым будет оцениваться разговор.
- Контекст из вашей практики
- Характер и возражения собеседника
- Критерии вашего стандарта
Конструктор сценарияLexis Voice
СитуацияСобеседникКритерии
КомандаКлиентский сервис⌄
Тип разговораВходящий звонок⌄
Сложность собеседникаПовышенная
СпокойныйТребовательный
Опишите рабочую ситуацию
Клиент обращается повторно и недоволен сроками. Нужно уточнить проблему, объяснить порядок действий и договориться о решении.
Что оценить в разговоре
Уточнение запросаОбъяснение решенияСпокойный тонСледующий шаг
✧Создать ИИ-собеседника
Ваш ИИ-собеседникАннаНедовольный клиент
✓Пример настройки сценария в платформе
Подбор сценариев
Что стоит потренировать вашей команде?
Расскажите о команде и сложных ситуациях — подберём сценарии для первой практики.
- 5 вопросов
- около минуты
- результат сразу, без регистрации
Управляйте развитием команды по результатам тренировок
Кто освоил стандарт, где возникают трудности и на чём сосредоточить обучение.
Прогресс командыЭтот месяц
Обзор обучения
8,4 / 10
Качество разговоровПо вашим критериям оценки
Навыки команды Текущий уровень
Уточнение запроса86%
Объяснение решения78%
Следующий шаг64%
↗
Фокус следующей тренировки
Договориться о следующем шаге
Пример отчёта для команды продаж. Критерии задаются под сценарий.
Команда в деталях
Выбирайте следующий шаг для каждого сотрудника
- Карта компетенций каждого сотрудника
- Результаты и динамика по критериям сценария
- Назначенные тренировки и сроки
- Записи разговоров для разбора с наставником
Обсуждайте конкретный разговор и следующий шаг в обучении.
Что ещё входит в Lexis Voice?
От первого диалога до общей картины по команде. Инструменты для практики, оценки и управления обучением.
Речевая аналитика
Оценка реальных звонков
Разбор разговоров из CRM по вашим критериям. Видно, какие этапы общения требуют внимания.
Как это устроеноНаставник
ИИ-тренер
Голосовая обратная связь после тренировки и подсказки для следующей попытки.
Как это устроеноНайм
Оценка кандидатов
Рабочая ситуация вместо одного резюме: запись и оценка навыков до интервью.
Как это устроеноАналитика
Аналитика и план обучения
Результаты сотрудников, карта компетенций и индивидуальная программа развития.
Как это устроеноПереписки
Тренировка переписок
Практика общения в чатах: вопросы, сомнения и сложные обращения клиентов.
Как это устроеноБезопасность
On-premise
Развёртывание на вашей инфраструктуре, когда данные должны оставаться внутри компании.
Как это устроено
Дайте руководителям и HR общую картину обучения
Общая практика для сотрудников. Свои задачи — у каждого, кто отвечает за её результат.
Руководителям команд
Видеть готовность сотрудников и выбирать, какой навык развивать дальше.
Открыть решениеHR и специалистам по обучению
Оценивать кандидатов, выстраивать адаптацию и назначать практику.
Открыть решениеСобственникам и директорам
Связывать стандарты общения с обучением и результатом команды.
Открыть решениеКто уже тренируется в Lexis Voice?
На платформе работают 15 компаний. Ниже выгрузка и два разбора: исследование с контрольной группой в «Ростелекоме» и публикация Forbes про Альфа-Банк.
20 000+
тренировочных звонков проведено
10 000+
реальных разговоров разобрано ИИ
83%
сотрудников оценивают ИИ-клиента как живого
4,66 из 5
средняя оценка пользы от тренировки
Исследование с контрольной группойРостелеком
Две группы холодного обзвона: одна училась как обычно, вторая на ИИ-клиентах. Одинаковое число звонков, разный результат.
- 2,1×
- конверсия в продажу, с 1,5% до 3,2%
- 3,0×
- отработанных возражений, с 22% до 67%
- −74%
- времени наставника на новичка
Публикация ForbesАльфа-Банк
Департамент сервиса и взыскания тренируется на ИИ-копиях клиентов. В 2026 году банк масштабирует тренажёр на всю бизнес-линию.
- 200
- сотрудников тренируются, дальше вся бизнес-линия
- 14
- сценариев из реальных сложных кейсов
- 4,8
- удовлетворённость клиентов, было 4,24
Клиенты рассказывают сами
Ростелеком
Крупнейшая телеком-компания в России
Scopula
Профессиональное косметологическое оборудование
ReStretch
Федеральная сеть студий растяжки и фитнеса
JVO
Комплексная платформа управления e-commerce
Оцените эффект обучения
для команды продаж
Оцените возможную экономию на адаптации и время руководителя. Допущения модели можно посмотреть под расчётом.
Количество менеджеров в отделе
10
Средняя зарплата менеджера
80 000
Зарплата РОПа / Тренера
150 000
Текучесть кадров в год
30%
Экономия на адаптации
257 400 ₽ / год
3 чел. в год выходят на план за 1.5 мес. вместо 3, компания меньше платит за неполный результат
Возвращённое время руководителя
99 часов / год
Прослушки и ролевки с новичками уходят к тренажёру. В деньгах это 117 433 ₽ по стоимости его часа
Итого эффект за год
374 833 ₽
Только сокращение издержек. Рост конверсии сюда не заложен, хотя по кейсам он даёт от +12%
Как считаем
- Выход на план: 3 мес. без тренажёра и 1.5 мес. с ним
- В период адаптации сотрудник делает 45% плана
- К окладу добавлены страховые взносы, коэффициент 1.3
- Руководитель тратит 2 ч/нед на новичка и 2 ч/нед на разборы по отделу
- Рост выручки в расчёт не заложен: он зависит от вашей воронки, а не от тренажёра
Получить развёрнутый расчёт
Оставьте контакты, пришлём развёрнутый расчёт ROI
для защиты проекта перед финансовым директором
для защиты проекта перед финансовым директором
Ответы на вопросы о внедрении
Сотрудников и руководителей, чья работа связана с профессиональными разговорами: продажи, клиентский сервис, управление командой, HR и администраторы. В сценарии задаются ситуация, поведение собеседника и критерии оценки.
Подготовьте команду
к сложным разговорам
Выберите рабочую ситуацию — и посмотрите, как с ней справляется ваша команда.
Начните с вашей ситуации
Посмотрите тренажёр на примере вашей команды
На демо покажем диалог под вашу задачу, разбор по критериям и отчёт для руководителя.
- Сценарий из вашей сферы
- Практика голосом и обратная связь
- Без обязательств