Практика
до первого сложного разговора
Сотрудник пробует разные подходы в тренажёре, прежде чем отвечать клиенту.
Практика профессиональных разговоров
Тренируйте сотрудников
Голосовой тренажёр для продаж, клиентского сервиса, контакт-центров и администраторов. Рабочие разговоры, практика и обратная связь — в одной платформе.
- Продажи
- Клиентский сервис
- Контакт-центры
- Администраторы
- Сценарии под вашу задачу
- Разбор по вашим критериям
- Работает в браузере
Lexis VoiceПример тренировки
Работа с претензией
Анна
Клиент с повторным обращением
ИИ-собеседник
Мне обещали решить вопрос вчера. Почему ничего не изменилось?
Сотрудник
Понимаю ваше недовольство. Расскажите, с чем вы обращались, — разберёмся по порядку.
ИИ-собеседник
Я жду ответ по возврату и не понимаю, когда его получу.
Пример разбора
Результаты тренировки
по вашим критериям
78из 100
Уточнить проблему и согласовать решение
Критерии сценария
✓Выслушал без спора
✓Уточнил суть обращения
−Согласовал срок следующего ответа
Что улучшить
Как проходит тренировкаВ конце разговора уточните, когда и как клиент получит ответ.
Рабочий контекстСитуации, с которыми встречается ваша команда
Практика голосомДиалог с ИИ в роли клиента или собеседника
Понятный разборОбратная связь по критериям сценария
Нам доверяют команды из разных отраслей
Лидеры рынка выбирают Lexis Voice, чтобы не терять клиентов из-за ошибок новичков
Помогайте сотрудникам применять знания в рабочих разговорах
Регламенты дают основу. Навык появляется, когда сотрудник пробует, получает обратную связь и повторяет разговор.
Повторение
вместо одного разбора
Сложную ситуацию можно пройти снова и закрепить то, что не получилось.
Критерии
вместо общего впечатления
Готовность видна по выполнению вашего стандарта общения.
Отрабатывайте сложные разговоры до встречи с клиентом
Отрабатывайте сложные разговоры до того, как от них начнут зависеть клиентский опыт и результат команды.
| Что сравниваем | В рабочем разговоре | В тренировке с ИИ |
|---|---|---|
| Последствия ошибки | Может повлиять на доверие клиента | Остаётся внутри учебного сценария |
| Повтор ситуации | Следующий разговор будет другим | Можно вернуться к той же ситуации |
| Обратная связь | Нужен отдельный разбор с наставником | Разбор сразу после диалога |
| Условия практики | Реальный темп и ожидания клиента | Сценарий и сложность под задачу |
| Оценка навыка | Зависит от того, какие звонки разобрали | По критериям выбранного сценария |
Как проходит тренировка с ИИ
Сотрудник говорит с ИИ-собеседником и получает разбор по вашим критериям.
- 01
Выберите ситуацию
Продажа, консультация или обращение с претензией.
- 02
Поговорите с ИИ
Голосом, в привычном темпе рабочего разговора.
- 03
Разберите и повторите
Посмотрите, что улучшить, и попробуйте ещё раз.
Работает в браузере. Нужны только наушники с микрофоном.
Возможности платформы
Lexis Voice
Найм
Проверяйте навыки кандидатов в диалоге
Предложите кандидату рабочую ситуацию. Запись разговора и оценка по критериям помогут подготовиться к собеседованию.
✓Оценка Soft Skills✓Публичные ссылки✓Рейтинг кандидатов
Проверить кандидатов на демоРейтинг кандидатов12 прошли тест
Lexis Voice48
Откликов
12
Прошли тест
3
К офферу
КандидатSoft skillsБалл
Алексей К.
hh.ru · холодный
92
Мария В.
Реферал
76
Игорь П.
Отклик
41
Публичная ссылка на тест
ОфферНа интервьюОтказ
Алексей К.
Топ-кандидат
92Оффер
Иллюстрация интерфейса · пример команды продаж
Адаптация
Помогайте новичкам освоить ваши стандарты
Продажи, клиентский сервис или входящая линия: сотрудники отрабатывают типовые ситуации до самостоятельной работы.
✓Персональная карта компетенций✓Индивидуальная программа развития✓Интеграция с CRM/телефонией
Посчитать эффект для отделаКарта компетенций9 / 14 день
Lexis VoiceНовый менеджер
Программа адаптации · 9 день
82%
Холодный звонок88%
Работа с возражениями72%
Презентация продукта80%
Закрытие сделки54%
След. тренировка: «Закрытие сделки»Почти на линии
82%
Готов к клиентам
14-й день адаптации
Иллюстрация интерфейса · пример команды продаж
Обучение
Развивайте навыки действующей команды
Сложные вопросы, сомнения и претензии становятся материалом для практики. После диалога сотрудник получает обратную связь.
✓Кастомная аналитика звонков✓Голосовой ИИ-тренер сразу после звонка✓Диалоги с ИИ-клиентами
Записаться на демоАналитика отделаза квартал
Lexis Voice1 248
Звонков
8.4
Ср. балл
+27%
Конверсия
Конверсия команды+27%
ЯнвФевМарАпр
Команда A+34%
Команда B+22%
Команда C−4%
Конверсия командыза квартал
+27%
Иллюстрация интерфейса · пример команды продаж
Как устроен цикл
Превращайте ошибки в разговорах в план обучения
Разбор помогает выбрать навык для тренировки. Следующий разговор показывает, как сотрудник применяет его в работе.
- 01Реальный контекст
Берём разговор из практики
Загружаем звонки из CRM или телефонии: ситуации и формулировки вашей команды.
- 02Разбор по критериям
Находим точку для роста
Сопоставляем разговор с вашим стандартом. Видно, какой навык стоит отработать.
- 03Практика
Отрабатываем в тренажёре
Сотрудник проходит сценарий с ИИ-собеседником и получает обратную связь.
- 04Обратно в работу
Смотрим, что изменилось
Проверяем те же критерии в следующих рабочих разговорах и выбираем следующий шаг.
Новый разговор — новый материал для развития.
Тренируйте рабочие разговоры разных команд
Продажи, сервис, консультации. В центре каждой тренировки — разговор, который сотруднику предстоит провести в работе.
Команды продаж
Работа с сомнениями клиента
Выяснить потребность, объяснить ценность и договориться о следующем шаге.
Посмотреть решениеКлиентский сервис
Разбор претензии и поиск решения
Спокойно принять претензию, уточнить проблему и согласовать решение.
Посмотреть решениеОператоры контакт-центра
Консультация по входящему обращению
Провести входящий разговор по стандарту и понятно объяснить следующий шаг.
Посмотреть решение
Администраторы клиник
Запись пациента и объяснение порядка приёма
Объяснить порядок записи, ответить на организационные вопросы и снять сомнения.
Посмотреть решениеПод задачи вашей компании
Создавайте сценарии под рабочие задачи команды
Возьмите ваши звонки, регламенты и сложные ситуации за основу. Настройте собеседника и критерии, по которым будет оцениваться разговор.
- Контекст из вашей практики
- Характер и возражения собеседника
- Критерии вашего стандарта
Пример настройки сценария в платформе
Подбор сценариев
Что стоит потренировать вашей команде?
Расскажите о команде и сложных ситуациях — подберём сценарии для первой практики.
- 5 вопросов
- около минуты
- результат сразу, без регистрации
Управляйте развитием команды по результатам тренировок
Кто освоил стандарт, где возникают трудности и на чём сосредоточить обучение.
Аналитика отдела · Баллыза месяц
Lexis VoiceСредний балл
8.4▲ +6%
Тренировки
1 248▲ +22%
Время тренировок
320 мин
Ср. время
6.5 мин▼ −4%
Баллы по этапам продаж
Установление контакта
92%
Выявление потребностей
78%
Презентация решения
85%
Работа с возражениями
64%
Завершение и закрытие
88%
Топ сотрудниковМОП · за месяц
#1Команда А+34%
#2Команда B+22%
#3Команда C−4%
Пример отчёта для команды продаж. Критерии задаются под сценарий.
Команда в деталях
Выбирайте следующий шаг для каждого сотрудника
- Карта компетенций каждого сотрудника
- Результаты и динамика по критериям сценария
- Назначенные тренировки и сроки
- Записи разговоров для разбора с наставником
Обсуждайте конкретный разговор и следующий шаг в обучении.
Что ещё входит в Lexis Voice?
От первого диалога до общей картины по команде. Инструменты для практики, оценки и управления обучением.
Речевая аналитика
Оценка реальных звонков
Разбор разговоров из CRM по вашим критериям. Видно, какие этапы общения требуют внимания.
Как это устроеноНаставник
ИИ-тренер
Голосовая обратная связь после тренировки и подсказки для следующей попытки.
Как это устроеноНайм
Оценка кандидатов
Рабочая ситуация вместо одного резюме: запись и оценка навыков до интервью.
Как это устроеноАналитика
Аналитика и план обучения
Результаты сотрудников, карта компетенций и индивидуальная программа развития.
Как это устроеноПереписки
Тренировка переписок
Практика общения в чатах: вопросы, сомнения и сложные обращения клиентов.
Как это устроеноБезопасность
On-premise
Развёртывание на вашей инфраструктуре, когда данные должны оставаться внутри компании.
Как это устроено
Дайте руководителям и HR общую картину обучения
Общая практика для сотрудников. Свои задачи — у каждого, кто отвечает за её результат.
Руководителям команд
Видеть готовность сотрудников и выбирать, какой навык развивать дальше.
Открыть решениеHR и специалистам по обучению
Оценивать кандидатов, выстраивать адаптацию и назначать практику.
Открыть решениеСобственникам и директорам
Связывать стандарты общения с обучением и результатом команды.
Открыть решениеКто уже тренируется в Lexis Voice?
На платформе работают 15 компаний. Ниже выгрузка и два разбора: исследование с контрольной группой в «Ростелекоме» и публикация Forbes про Альфа-Банк.
20 000+
тренировочных звонков проведено
10 000+
реальных разговоров разобрано ИИ
83%
сотрудников оценивают ИИ-клиента как живого
4,66 из 5
средняя оценка пользы от тренировки
Исследование с контрольной группойРостелеком
Две группы холодного обзвона: одна училась как обычно, вторая на ИИ-клиентах. Одинаковое число звонков, разный результат.
- 2,1×
- конверсия в продажу, с 1,5% до 3,2%
- 3,0×
- отработанных возражений, с 22% до 67%
- −74%
- времени наставника на новичка
Публикация ForbesАльфа-Банк
Департамент сервиса и взыскания тренируется на ИИ-копиях клиентов. В 2026 году банк масштабирует тренажёр на всю бизнес-линию.
- 200
- сотрудников тренируются, дальше вся бизнес-линия
- 14
- сценариев из реальных сложных кейсов
- 4,8
- удовлетворённость клиентов, было 4,24
Клиенты рассказывают сами
Ростелеком
Крупнейшая телеком-компания в России
Scopula
Профессиональное косметологическое оборудование
ReStretch
Федеральная сеть студий растяжки и фитнеса
JVO
Комплексная платформа управления e-commerce
Оцените эффект обучения
для команды продаж
Оцените возможную экономию на адаптации и время руководителя. Допущения модели можно посмотреть под расчётом.
Количество менеджеров в отделе
10
Средняя зарплата менеджера
80 000
Зарплата РОПа / Тренера
150 000
Текучесть кадров в год
30%
Экономия на адаптации
257 400 ₽ / год
3 чел. в год выходят на план за 1.5 мес. вместо 3, компания меньше платит за неполный результат
Возвращённое время руководителя
99 часов / год
Прослушки и ролевки с новичками уходят к тренажёру. В деньгах это 117 433 ₽ по стоимости его часа
Итого эффект за год
374 833 ₽
Только сокращение издержек. Рост конверсии сюда не заложен, хотя по кейсам он даёт от +12%
Как считаем
- Выход на план: 3 мес. без тренажёра и 1.5 мес. с ним
- В период адаптации сотрудник делает 45% плана
- К окладу добавлены страховые взносы, коэффициент 1.3
- Руководитель тратит 2 ч/нед на новичка и 2 ч/нед на разборы по отделу
- Рост выручки в расчёт не заложен: он зависит от вашей воронки, а не от тренажёра
Получить развёрнутый расчёт
Оставьте контакты, пришлём развёрнутый расчёт ROI
для защиты проекта перед финансовым директором
для защиты проекта перед финансовым директором
Ответы на вопросы о внедрении
Сотрудников, чья работа связана с повторяемыми профессиональными разговорами: продажи, клиентский сервис, контакт-центры, администраторы. В сценарии задаются ситуация, поведение собеседника и критерии оценки.
Подготовьте команду
к сложным разговорам
Выберите рабочую ситуацию — и посмотрите, как с ней справляется ваша команда.
Начните с вашей ситуации
Посмотрите тренажёр на примере вашей команды
На демо покажем диалог под вашу задачу, разбор по критериям и отчёт для руководителя.
- Сценарий из вашей сферы
- Практика голосом и обратная связь
- Без обязательств