Где искать ответы по Lexis Voice: публичная база знаний для команды продаж

Если вы только внедряете ИИ-тренажёр продаж, первый вопрос команды почти всегда один: «а где это написано нормально?». Не в чате с поддержкой. Не в скрине из Telegram. В одном месте, куда можно вернуться через неделю.

У Lexis Voice такое место есть — публичная база знаний на app.lexisvoice.ru/knowledge-base. Открывается без входа в личный кабинет. Там пошаговые материалы по тренировкам, аналитике, назначениям и настройкам для руководителей.

Поддержка закрывает сбои и нетипичные кейсы. База знаний закрывает повторяющиеся: как начать первую тренировку, куда смотреть балл после звонка, как выдать назначение отделу.

Когда ответы лежат в продукте, РОП меньше становится «живым FAQ», а новичок быстрее доходит до полезного действия — звонка с ИИ-клиентом, а не блуждания по меню.

На старте выбираете роль. Раздел для менеджера — про личную работу: сценарии, звонки, результаты, задания, ИИ-тренер. Раздел для руководителя — про команду: дашборд, назначения, конструктор клиентов, CRM, организация обучения.

Так тексты не смешиваются. Сотруднику не нужно читать про импорт из CRM, а методологу — про установку PWA на телефон, если ему это сейчас не нужно.

Внутри раздела есть сайдбар и поиск — Ctrl или ⌘ + K. Это удобно, когда помните суть («достижения», «чат-тренировка»), но не помните, в каком пункте меню это спрятано.

Из рабочего кабинета база знаний открывается и из бокового меню платформы — тот же контент, просто ближе к моменту, когда вопрос возник.

База знаний отвечает на «как сделать в интерфейсе». Блог на lexisvoice.ru — на «зачем это нужно» и «как об этом думать»: разборы, видео с Rutube, истории внедрения.

Короткое правило: кнопка непонятна — база знаний. Хотите понять логику продукта или показать команде ролик — блог. Ниже как раз такие материалы.