Сложные B2B-продажи

БСП Глобал

БСП Глобал тренирует холодные B2B-звонки: сегмент, где отказ на первой минуте является нормой. 499 тренировочных звонков, 58,5% диалогов с достигнутой целью.

499

тренировочных звонков

+8%

к среднему баллу за период

58,5%

звонков с достигнутой целью

Средний балл за разговор

10,9 → 11,8 за 6 мес.

+8%

дек 25май 26

Внутренняя балльная шкала платформы. Не путать с «качеством диалога из 100» — это другая нормализация.

Коротко

Отдел компании «БСП Глобал» набрал 499 тренировочных звонков. 58,5% диалогов дошли до цели, среднее качество разговора 50 из 100, средняя длительность сессии 3,5 мин.

Задача

Подготовить команду к холодным B2B-звонкам, где отказ на первой минуте считается нормой, а второй попытки с тем же контактом не будет.

Что внедрили

Голосовой тренажёр
Авто-анализ реальных звонков
Библиотека из 20+ сценариев разной сложности под реальные переговорные ситуации

Результаты

Показатели команды на платформе

499

тренировочных звонков

58,5%

звонков с достигнутой целью

50/100

среднее качество диалога

92,7%

диалогов доведено до конца

Подробности внедрения

3,5 мин

средняя сессия

499

звонков за 8 месяцев

оценок от сотрудников

Оценки сотрудников

Полезность тренажёра

4,1

Реалистичность собеседника

4,6

Качество звука

По шкале от 1 до 5 · 64 оценок внутри платформы

Динамика

Как росла практика по месяцам

Пик — янв 26: 122 тренировочных звонков за месяц.

+92%

объём тренировок ко второй половине периода

+8%

средний балл: 10,9 → 11,8

График по полным месяцам. Текущий месяц не показан: выгрузка сделана в его середине, и он был бы вдвое короче остальных.

122

106

110

дек 25

янв 26

фев 26

мар 26

апр 26

май 26

Что именно тренировали

Сценарии, исходы и вовлечённость

Разрез по конкретным диалогам: какие ситуации отрабатывали чаще всего и чем они заканчивались.

Топ сценариев по объёму

13. Виктор Иванович (Сложный)69
21. Татьяна (Средний)59
33. Анатолий Борисович (Сложный)36
42. Сергей Викторович (Средний)32
5Светлана Николаевна (Средний)31

Чем заканчивались диалоги

55%цель достигнута

Достигнута минимальная цель35%
Цель не достигнута23%
Достигнута максимальная цель20%
Клиент ушёл подумать10%
Диалог не завершён7%
Без статуса1%

Достижения, которые открыли сотрудники

Первый звонок

10 звонков

5 сценариев пройдено

Первый чат

Сессия с ИИ-тренером

Показатели получены из аналитики платформы Lexis Voice по компании «БСП Глобал» на 16.06.2026. «Звонок с достигнутой целью» это диалог, в котором ИИ-оценка зафиксировала выполнение минимальной или максимальной цели сценария. «Качество диалога» — сводная оценка от 0 до 100 по чек-листу клиента.