Нетология
Нетология работает с дорогим трафиком, где каждая необработанная заявка — прямой убыток. 35 сотрудников отрабатывают продажу курсов на ИИ-клиентах: качество диалога 65 из 100 при 388 звонках.
Средний балл за разговор
11,6 → 20,8 за 6 мес.
Внутренняя балльная шкала платформы. Не путать с «качеством диалога из 100» — это другая нормализация.
Нетология провёл 388 тренировочных звонков на платформе LexisVoice — AI-тренажёре для отработки переговоров. Доля звонков с достигнутой целью — 55.9%, среднее качество диалога — 65/100. Реально тренируются 35 сотрудников, средняя сессия — 11.3 мин.
Задача
Масштабировать обучение переговорам/скриптам без живых тренеров: дать 48 сотрудникам возможность отрабатывать звонки на AI-собеседнике, получать объективную оценку по каждому диалогу и видеть прогресс. Точную бизнес-формулировку согласовать с клиентом.
Что внедрили
- Голосовой тренажёр
- Текстовый тренажёр
- Авто-анализ реальных звонков
- Библиотека из 20+ сценариев разной сложности под реальные переговорные ситуации
- Назначаемые задания менеджерам с контролем выполнения
Показатели команды на платформе
Подробности внедрения
Оценки сотрудников
По шкале от 1 до 5 · 121 оценок внутри платформы
Как росла практика по месяцам
Пик — май 26: 102 тренировочных звонков за месяц.
График по полным месяцам. Текущий месяц не показан: выгрузка сделана в его середине, и он был бы вдвое короче остальных.
Сценарии, исходы и вовлечённость
Разрез по конкретным диалогам: какие ситуации отрабатывали чаще всего и чем они заканчивались.
Топ сценариев по объёму
- 11 - Елена - Простой33
- 21 - Марина - Средний32
- 3Дмитрий27
- 4Елена21
- 52 - Дмитрий - Средний21
Чем заканчивались диалоги
- Достигнута максимальная цель47%
- Клиент ушёл подумать19%
- Диалог не завершён13%
- Цель не достигнута10%
- Достигнута минимальная цель8%
- Технический сбой1%
Достижения, которые открыли сотрудники
Показатели получены из аналитики платформы Lexis Voice по компании «Нетология» на 16.06.2026. «Звонок с достигнутой целью» — диалог, в котором ИИ-оценка зафиксировала выполнение минимальной или максимальной цели сценария. «Качество диалога» — сводная оценка от 0 до 100 по чек-листу клиента.
Какие модули использует Нетология
Другие кейсы
EdTech и образованиеИЦ «ИСКРА»
3 133 тренировочных звонка и 48 сотрудников в четырёх подразделениях — крупнейшее внедрение по объёму практики.
EdTech и образованиеЛига Роботов
2 052 звонка и 64 активных сотрудника — 13 месяцев непрерывной практики.
EdTech и образованиеМТИ
Качество диалога 62/100 при 1 410 звонках — приёмная кампания вуза на тренажёре.
Решение для отрасли
Платформа
Попробовать
Соберём такой же разбор по вашему отделу продаж
Покажем платформу на ваших сценариях и посчитаем, во сколько обходится обучение новичка на живых клиентах — так же, как считали для Нетология.