РИЦ 150
РИЦ 150 закрыл главную боль контакт-центра — массовое обучение операторов при высокой текучке. 1 065 тренировочных звонков, 67 активных операторов, 66% диалогов с достигнутой целью.
Средний балл за разговор
13,5 → 17,8 за 6 мес.
Внутренняя балльная шкала платформы. Не путать с «качеством диалога из 100» — это другая нормализация.
РИЦ 150 провёл 1 065 тренировочных звонков на платформе LexisVoice — AI-тренажёре для отработки переговоров. Доля звонков с достигнутой целью — 66.0%, среднее качество диалога — 59/100. Реально тренируются 67 сотрудников, средняя сессия — 4.4 мин.
Задача
Масштабировать обучение переговорам/скриптам без живых тренеров: дать 91 сотрудникам в 4 подразделениях возможность отрабатывать звонки на AI-собеседнике, получать объективную оценку по каждому диалогу и видеть прогресс. Точную бизнес-формулировку согласовать с клиентом.
Что внедрили
- Голосовой тренажёр
- Текстовый тренажёр
- Авто-анализ реальных звонков
- Библиотека из 20+ сценариев разной сложности под реальные переговорные ситуации
- Назначаемые задания менеджерам с контролем выполнения
Показатели команды на платформе
Подробности внедрения
Оценки сотрудников
По шкале от 1 до 5 · 379 оценок внутри платформы
Как росла практика по месяцам
Пик — фев 26: 297 тренировочных звонков за месяц.
График по полным месяцам. Текущий месяц не показан: выгрузка сделана в его середине, и он был бы вдвое короче остальных.
Сценарии, исходы и вовлечённость
Разрез по конкретным диалогам: какие ситуации отрабатывали чаще всего и чем они заканчивались.
Топ сценариев по объёму
- 1Дмитрий Александрович - Простой119
- 2Елена Сергеевна - Простой114
- 3Возражение "У нас Главбух"99
- 4Сергей Петрович - Сложный91
- 5Ирина Валерьевна - Средний88
Чем заканчивались диалоги
- Достигнута максимальная цель39%
- Достигнута минимальная цель23%
- Цель не достигнута19%
- Клиент ушёл подумать7%
- Диалог не завершён7%
- Без статуса3%
- Технический сбой0%
Достижения, которые открыли сотрудники
Показатели получены из аналитики платформы Lexis Voice по компании «РИЦ 150» на 16.06.2026. «Звонок с достигнутой целью» — диалог, в котором ИИ-оценка зафиксировала выполнение минимальной или максимальной цели сценария. «Качество диалога» — сводная оценка от 0 до 100 по чек-листу клиента.
Какие модули использует РИЦ 150
Другие кейсы
ООО СНДК
87% успешных диалогов и качество 87/100 — рекорд платформы по обоим показателям.
EdTech и образованиеИЦ «ИСКРА»
3 133 тренировочных звонка и 48 сотрудников в четырёх подразделениях — крупнейшее внедрение по объёму практики.
Сложные B2B-продажиСтроительные машины
70% звонков с достигнутой целью — лучший показатель результативности среди крупных внедрений.
Решение для отрасли
Платформа
Попробовать
Соберём такой же разбор по вашему отделу продаж
Покажем платформу на ваших сценариях и посчитаем, во сколько обходится обучение новичка на живых клиентах — так же, как считали для РИЦ 150.