Контакт-центры

ООО СНДК

ООО СНДК запустило отдел на тренажёр и за полтора месяца получило самые высокие показатели на платформе: 87,1% звонков с достигнутой целью при среднем качестве диалога 87 из 100.

839

тренировочных звонков

87,1%

звонков с достигнутой целью

87/100

качество диалога

Коротко

У компании «ООО СНДК» накопилось 839 тренировочных звонков в LexisVoice. До цели дошли 87,1% диалогов, среднее качество разговора 87 из 100 при средней сессии 5,4 мин.

Задача

Довести качество разговора в контакт-центре до уровня, при котором оператор уверенно ведёт диалог по сложному продукту без подсказок руководителя.

Что внедрили

Голосовой тренажёр
Библиотека из 4+ сценариев разной сложности под реальные переговорные ситуации

Результаты

Показатели команды на платформе

839

тренировочных звонков

87,1%

звонков с достигнутой целью

87/100

среднее качество диалога

97,6%

диалогов доведено до конца

Подробности внедрения

5,4 мин

средняя сессия

839

звонков за 8 месяцев

192

оценок от сотрудников

Оценки сотрудников

Полезность тренажёра

4,7

Реалистичность собеседника

4,6

Качество звука

По шкале от 1 до 5 · 192 оценок внутри платформы

Динамика

Как росла практика по месяцам

Пик — май 26: 544 тренировочных звонков за месяц.

График по полным месяцам. Текущий месяц не показан: выгрузка сделана в его середине, и он был бы вдвое короче остальных.

544

май 26

Что именно тренировали

Сценарии, исходы и вовлечённость

Разрез по конкретным диалогам: какие ситуации отрабатывали чаще всего и чем они заканчивались.

Топ сценариев по объёму

1Анастасия435
2Татьяна335
3Сергей266
4Виктор1

Чем заканчивались диалоги

86%цель достигнута

Достигнута максимальная цель49%
Достигнута минимальная цель37%
Клиент ушёл подумать9%
Диалог не завершён2%
Цель не достигнута0%
Без статуса0%

Достижения, которые открыли сотрудники

Первый звонок

Идеальный балл

10 звонков

Первый чат

5 отличных диалогов

Показатели получены из аналитики платформы Lexis Voice по компании «ООО СНДК» на 16.06.2026. «Звонок с достигнутой целью» это диалог, в котором ИИ-оценка зафиксировала выполнение минимальной или максимальной цели сценария. «Качество диалога» — сводная оценка от 0 до 100 по чек-листу клиента.