Синергия
Университет «Синергия» подключил тренажёр под приёмную кампанию: 15 сотрудников отрабатывают консультации абитуриентов и работу с возражениями родителей на ИИ-клиентах.
Средний балл за разговор
12 → 18,1 за 2 мес.
Внутренняя балльная шкала платформы. Не путать с «качеством диалога из 100» — это другая нормализация.
Синергия провёл 216 тренировочных звонков на платформе LexisVoice — AI-тренажёре для отработки переговоров. Доля звонков с достигнутой целью — 27.2%, среднее качество диалога — 55/100. Реально тренируются 15 сотрудников, средняя сессия — 9 мин.
Задача
Масштабировать обучение переговорам/скриптам без живых тренеров: дать 19 сотрудникам возможность отрабатывать звонки на AI-собеседнике, получать объективную оценку по каждому диалогу и видеть прогресс. Точную бизнес-формулировку согласовать с клиентом.
Что внедрили
- Авто-анализ реальных звонков
- Библиотека из 15+ сценариев разной сложности под реальные переговорные ситуации
Показатели команды на платформе
Подробности внедрения
Оценки сотрудников
По шкале от 1 до 5 · 18 оценок внутри платформы
Как росла практика по месяцам
Пик — май 26: 18 тренировочных звонков за месяц.
График по полным месяцам. Текущий месяц не показан: выгрузка сделана в его середине, и он был бы вдвое короче остальных.
Сценарии, исходы и вовлечённость
Разрез по конкретным диалогам: какие ситуации отрабатывали чаще всего и чем они заканчивались.
Топ сценариев по объёму
- 1Алексей49
- 2Виталий Клокин39
- 3Аркадий37
- 4Елизаров Миша25
- 5Дмитрий - Средний21
Чем заканчивались диалоги
- Диалог не завершён40%
- Клиент ушёл подумать24%
- Достигнута максимальная цель14%
- Достигнута минимальная цель12%
- Цель не достигнута7%
Достижения, которые открыли сотрудники
Показатели получены из аналитики платформы Lexis Voice по компании «Синергия» на 16.06.2026. «Звонок с достигнутой целью» — диалог, в котором ИИ-оценка зафиксировала выполнение минимальной или максимальной цели сценария. «Качество диалога» — сводная оценка от 0 до 100 по чек-листу клиента.
Какие модули использует Синергия
Другие кейсы
EdTech и образованиеИЦ «ИСКРА»
3 133 тренировочных звонка и 48 сотрудников в четырёх подразделениях — крупнейшее внедрение по объёму практики.
EdTech и образованиеЛига Роботов
2 052 звонка и 64 активных сотрудника — 13 месяцев непрерывной практики.
EdTech и образованиеМТИ
Качество диалога 62/100 при 1 410 звонках — приёмная кампания вуза на тренажёре.
Решение для отрасли
Платформа
Попробовать
Соберём такой же разбор по вашему отделу продаж
Покажем платформу на ваших сценариях и посчитаем, во сколько обходится обучение новичка на живых клиентах — так же, как считали для Синергия.