EdTech и образование

Синергия

Университет «Синергия» подключил тренажёр под приёмную кампанию: приёмная комиссия отрабатывает консультации абитуриентов и работу с возражениями родителей на ИИ-клиентах.

216

тренировочных звонков

55/100

качество диалога

27,2%

звонков с достигнутой целью

Средний балл за разговор

12 → 18,1 за 2 мес.

+51%

ноя 25май 26

Внутренняя балльная шкала платформы. Не путать с «качеством диалога из 100» — это другая нормализация.

Коротко

Отдел компании «Синергия» набрал 216 тренировочных звонков. 27,2% диалогов дошли до цели, среднее качество разговора 55 из 100, средняя длительность сессии 9 мин.

Задача

Подготовить приёмную кампанию университета: большой поток входящих обращений и требование одинаково качественно отвечать каждому.

Что внедрили

Авто-анализ реальных звонков
Библиотека из 15+ сценариев разной сложности под реальные переговорные ситуации

Результаты

Показатели команды на платформе

216

тренировочных звонков

27,2%

звонков с достигнутой целью

55/100

среднее качество диалога

59,6%

диалогов доведено до конца

Подробности внедрения

9 мин

средняя сессия

216

звонков за 8 месяцев

оценок от сотрудников

Оценки сотрудников

3,6

Реалистичность собеседника

Качество звука

По шкале от 1 до 5 · 18 оценок внутри платформы

Динамика

Как росла практика по месяцам

Пик — май 26: 18 тренировочных звонков за месяц.

График по полным месяцам. Текущий месяц не показан: выгрузка сделана в его середине, и он был бы вдвое короче остальных.

ноя 25

май 26

Что именно тренировали

Сценарии, исходы и вовлечённость

Разрез по конкретным диалогам: какие ситуации отрабатывали чаще всего и чем они заканчивались.

Топ сценариев по объёму

1Алексей49
2Виталий Клокин39
3Аркадий37
4Елизаров Миша25
5Дмитрий - Средний21

Чем заканчивались диалоги

26%цель достигнута

Диалог не завершён40%
Клиент ушёл подумать24%
Достигнута максимальная цель14%
Достигнута минимальная цель12%
Цель не достигнута7%

Достижения, которые открыли сотрудники

Первый звонок

Идеальный балл

10 звонков

5 сценариев пройдено

Ранняя пташка

Показатели получены из аналитики платформы Lexis Voice по компании «Синергия» на 16.06.2026. «Звонок с достигнутой целью» это диалог, в котором ИИ-оценка зафиксировала выполнение минимальной или максимальной цели сценария. «Качество диалога» — сводная оценка от 0 до 100 по чек-листу клиента.