Медицинские центры

ВИТАДЕНТ

ВИТАДЕНТ сфокусировался не на объёме, а на качестве: небольшая команда из 13 администраторов вышла на среднее качество диалога 73 из 100, выше, чем у большинства крупных внедрений.

228

тренировочных звонков

62,7%

звонков с достигнутой целью

73/100

качество диалога

Коротко

В компании «ВИТАДЕНТ» отработали 228 тренировочных звонков на LexisVoice. Достигнутой целью закончились 62,7% диалогов, среднее качество разговора 73 из 100, средняя сессия 3,1 мин.

Задача

Поднять качество разговора администраторов небольшой командой, без расширения штата и без постоянного участия наставника.

Что внедрили

Авто-анализ реальных звонков
Библиотека из 13+ сценариев разной сложности под реальные переговорные ситуации

Результаты

Показатели команды на платформе

228

тренировочных звонков

62,7%

звонков с достигнутой целью

73/100

среднее качество диалога

95,8%

диалогов доведено до конца

Подробности внедрения

3,1 мин

средняя сессия

228

звонков за 8 месяцев

оценок от сотрудников

Оценки сотрудников

4,3

Реалистичность собеседника

4,4

Качество звука

По шкале от 1 до 5 · 33 оценок внутри платформы

Динамика

Как росла практика по месяцам

Пик — май 26: 59 тренировочных звонков за месяц.

График по полным месяцам. Текущий месяц не показан: выгрузка сделана в его середине, и он был бы вдвое короче остальных.

май 26

Что именно тренировали

Сценарии, исходы и вовлечённость

Разрез по конкретным диалогам: какие ситуации отрабатывали чаще всего и чем они заканчивались.

Топ сценариев по объёму

1Ольга Дмитриевна73
2Анна Сергеевна72
3Светлана Викторовна59
4Нелия Ивановна49
5Регина Маратовна46

Чем заканчивались диалоги

43%цель достигнута

Цель не достигнута36%
Достигнута максимальная цель33%
Клиент ушёл подумать11%
Достигнута минимальная цель10%
Диалог не завершён8%

Достижения, которые открыли сотрудники

Первый звонок

5 сценариев пройдено

10 звонков

Первый чат

Ночная сова

Показатели получены из аналитики платформы Lexis Voice по компании «ВИТАДЕНТ» на 16.06.2026. «Звонок с достигнутой целью» это диалог, в котором ИИ-оценка зафиксировала выполнение минимальной или максимальной цели сценария. «Качество диалога» — сводная оценка от 0 до 100 по чек-листу клиента.