Отработка возражения

Как отработать возражение «Дорого» в ритейле

В ритейле возражение «Дорого» бьёт особенно больно из-за массового потока покупателей и допродаж. Ниже — почему оно возникает, готовые формулировки, типичные ошибки и пример диалога. А затем — отработка на голосовом ИИ-клиенте, чтобы навык закрепился до выхода на реального клиента.

Как это звучит от клиента

«Спасибо, я просто смотрю.»

Почему возникает возражение «Дорого»

Почти всегда «дорого» относится не к цене, а к непонятой ценности или отсутствию сравнения. Клиент не видит, за что платит, либо сравнивает с более дешёвой альтернативой.

4 готовых формулировок

1Согласиться и уточнить: «Понимаю. Дорого по сравнению с чем — вы уже что-то смотрели?»
2Развернуть в ценность: «Давайте посчитаем, что вы получаете за эти деньги и сколько теряете без решения».
3Разбить цену: «Если разложить на месяц/сотрудника — это Х в день. Окупается за счёт…».
4Сместить с цены на результат: «Вопрос не в цене, а в том, решает ли это вашу задачу. Решает?»

Типичные ошибки

✕Сразу давать скидку: так вы обесцениваете продукт и свою переговорную позицию.
✕Спорить и защищаться: клиент закрывается ещё сильнее.
✕Игнорировать и продолжать презентацию, не отработав возражение.

Проиграйте этот диалог голосом с ИИ-клиентом

ИИ-клиент из Ритейл и E-commerce произнесёт «Дорого» вслух: отработайте ответ и получите разбор по 25 параметрам.

Проговорите разговор с ИИ-клиентом из ниши «Ритейл и E-commerce» столько раз, сколько нужно, чтобы формулировка звучала естественно.

Оставить заявку

«Дорого» в других нишах

Другие возражения в ритейле

Подбор сценариев

Это возражение — не единственное, что мешает продавать

Ответьте на пять вопросов про отдел — ИИ соберёт три тренировочных сценария под вашу нишу: с этим возражением и с тем, что обычно идёт следом.

5 вопросов
около минуты
результат сразу, без регистрации

Открыть отдельной страницей