Lexis Voice или Boto: массовый охват обучением или рост конверсии отдела

Boto собран под массовое обучение. Запуск заявлен за три дня, одновременно тренируются сотни людей, сессия идёт голосом или текстом и укладывается в тридцать минут, а подключиться можно из мессенджера. Результаты уезжают в систему обучения через SCORM и xAPI, оценка считается по критериям компании. Основной аргумент — стоимость по сравнению с очными тренингами.

Lexis Voice — голосовой тренажёр продаж без ограничений по объёму: сколько угодно тренировок в любом тарифе и без потолка по длине разговора. Внутри больше сотни готовых ИИ-клиентов и конструктор своих, разбор по этапам сделки и по интонации, авто-назначение тренировки под провалённый этап, ИИ-тренер каждому менеджеру, база знаний компании и оценка кандидатов тест-звонком.

Сравнивать эти продукты по цене неправильно, потому что они попадают в разные строки бюджета. Первый экономит расходы на обучение. Второй должен вернуть деньги через выручку, и оценивать его надо по ней.

Охват решает задачу онбординга: за неделю через тренировку проходят все новички, никого не забыли, отчёт собран. Для розничной сети с текучкой это ощутимая экономия, и очный тренинг здесь действительно проигрывает по деньгам.

Дальше начинается другое. Сделки теряются не потому, что сотрудник не прошёл тренировку, а потому что в конкретном разговоре он не выяснил потребность до презентации или не зафиксировал следующий шаг. Увидеть это можно только в записях настоящих звонков; результаты учебных сессий этого не показывают.

Поэтому Lexis Voice начинает с разбора: сначала ваши разговоры, потом вывод о проседающем этапе, и уже затем тренировка под него. За 10 000+ разобранных звонков складывается картина по команде, а задание приходит менеджеру само, без назначения руками.

Есть и практическое следствие для расчёта. Экономия на тренингах считается один раз при покупке, а изменение конверсии — каждый месяц. Если отдел продаж закрывает сделок на десятки миллионов, один процент воронки перевешивает всю разницу в стоимости обучения.

С чем сравнивается экономия? Обещание «в несколько раз дешевле тренингов» верно ровно настолько, насколько тренинги вообще решали вашу задачу. Спросите, что именно заменяется.

Читает ли система наши реальные звонки? Уточните, как записи попадают внутрь: без разработчиков, через API или никак. Без этого тренировка остаётся догадкой о том, что ломается у людей.

Что оценивается в разговоре? Общий балл по критериям и разбор по этапам сделки — разные вещи. Второй показывает место, где менеджер потерял клиента.

Ограничена ли длина и частота тренировки? Навык ставится повторением: пять-восемь заходов на один сценарий. Уточните, во что упирается практика — во время сессии, в число прохождений или ни во что.

Кто назначает следующее задание? Если руководитель руками — через месяц система будет простаивать. Если платформа по ошибке из вчерашнего звонка — она встроена в работу отдела.

Оценивается ли интонация? По телефону половину результата определяют темп, паузы и уверенность в голосе. Расшифровка текста этого не показывает.

Как посчитать возврат вложений? Экономия на обучении считается один раз, конверсия — каждый месяц. Попросите вендора показать, в какой строке бюджета появится эффект.

Ставится ли система в наш контур? Спрашивайте не только про хранение записей, но и про то, где считает языковая модель. Это разные вопросы, и ответы часто разные.