Lexis Voice или DialogSimulator: соблюдение скрипта или результат сделки
Аттестация по скрипту и рост конверсии — разные задачи, и инструменты под них устроены по-разному
DialogSimulator собирает тренажёр из корпоративных скриптов и проверяет, насколько точно сотрудник им следует: есть режимы тренинга, экзамена и тестирования соискателей. Lexis Voice оценивает другое — довёл ли менеджер разговор до следующего шага: платформа разбирает настоящие звонки из CRM и телефонии и раскладывает их по этапам сделки; пункты скрипта тут вторичны.
Lexis Voice в цифрах
- 01Материал тренировки в DialogSimulator — корпоративный скрипт. В Lexis Voice — сценарии плюс настоящие звонки отдела, приехавшие из CRM.
- 02DialogSimulator оценивает соответствие ответа эталону. Lexis Voice оценивает этапы сделки: выявлена ли потребность, что сделано с возражением, зафиксирован ли следующий шаг.
- 03Тарифы DialogSimulator считаются пакетами по числу сотрудников. В Lexis Voice цена зависит от численности отдела, а объём тренировок не ограничен.
- 04Подключение CRM и телефонии, авто-назначение тренировки по ошибке из живого звонка и ИИ-тренер каждому менеджеру у DialogSimulator не заявлены.
- 05Оба продукта заявляют работу с интонацией. Расхождение не в наличии функции, а в том, что именно считается правильным разговором.
Сравнение по критериям
| Критерий | DialogSimulator | Lexis Voice |
|---|---|---|
| Предмет оценки | Соответствие скрипту компании | Этапы сделки и результат разговора |
| Материал для тренировки | Корпоративные скрипты | Сценарии плюс реальные звонки из CRM и телефонии |
| Разбор реальных звонков компании | Не заявлено | Основа работы платформы |
| Подключение вашей CRM | Не заявлено | Битрикс24, amoCRM и своя АТС |
| Подключение телефонии и АТС | Не заявлено | Разбор по записям вашей АТС |
| Анализ интонации | Заявлен | Есть: темп, паузы, уверенность |
| Тренировка ставится по ошибке из живого звонка | Не заявлено | Есть, автоматически |
| ИИ-тренер персонально каждому менеджеру | Не заявлено | Есть |
| Режим экзамена и аттестации | Есть | Есть, плюс тест-звонок для кандидатов |
| База знаний компании внутри тренировки | Не заявлено | Есть |
| Тренировка переписок | Не заявлено | Есть |
| Геймификация: рейтинги и достижения | Не заявлено | Есть |
| Что видит руководитель | Отчёты о прогрессе сотрудников | Проседающий этап сделки и динамика по отделу |
| Тарификация | Пакеты по числу сотрудников | По численности отдела, объём тренировок не ограничен |
| Публичный API и вебхуки | Не заявлено | Есть |
| Развёртывание в закрытом контуре | Не заявлено | Весь стек, включая языковую модель |
| Выгрузка в корпоративную LMS | Стандарты электронных курсов для СДО | SCORM-пакет под проект, сделано для МИА.РФ |
«Не заявлено» означает, что в публичном описании продукта этого нет. Состав функций у любого вендора меняется, поэтому спрашивайте письменно.
Чем Lexis Voice отличается от DialogSimulator?
DialogSimulator устроен вокруг скрипта. Конструктор превращает корпоративный скрипт в тренажёр, распознавание сравнивает смысл ответа с эталоном, режимы тренинга и экзамена дают аттестовать сотрудника, а результаты уезжают в систему дистанционного обучения. Логичный инструмент для контроля качества и допуска к линии.
Lexis Voice — голосовой тренажёр продаж со свободным разговором: ИИ-клиент перебивает, торопится и уходит от ответа, а разбор идёт по этапам сделки, а не по совпадению со скриптом. Плюс интонация, авто-назначение тренировки под провалённый этап, ИИ-тренер каждому менеджеру, режим экзамена, оценка кандидатов и дашборд по воронке. Тренировок в тарифах неограниченно.
Разница видна по одному вопросу: что считается хорошим разговором. В первом случае — тот, который совпал со скриптом. Во втором — тот, после которого клиент согласился на следующий шаг, даже если менеджер отступил от формулировок.
Почему проверки скрипта мало для роста конверсии?
Скрипт полезен: он держит структуру разговора и спасает новичка от паники. Проверять его знание тоже нужно, особенно на входе в линию и при аттестации.
Проблема начинается там, где скрипт становится критерием успеха. Менеджер, идеально произносящий заготовку, теряет сделку ровно так же, если не услышал возражение и поехал дальше по пунктам. И наоборот: разговор, ушедший в сторону от скрипта, часто заканчивается договорённостью — потому что менеджер услышал, что человеку важно.
Поэтому Lexis Voice оценивает последовательность шагов, а совпадение с эталоном не считает: открыт ли контакт, выявлена ли потребность до презентации, что произошло с возражением, зафиксирована ли договорённость. Плюс интонация: темп, паузы, уверенность в голосе.
И главное — предмет разбора. Учебный диалог показывает, как сотрудник ведёт себя в придуманной ситуации. Настоящий звонок показывает, что происходит на самом деле. За 10 000+ разобранных разговоров из этого складывается картина по отделу: какой этап проседает у команды целиком и кому какое задание нужно назначить.
Что уточнить, если тренажёр строится на скриптах
Вопросы помогают понять, что именно вы купите: аттестацию или инструмент роста продаж.
Что считается правильным ответом? Совпадение со скриптом или достижение следующего шага. От ответа зависит, кого система будет поощрять: аккуратного исполнителя или того, кто закрывает сделки.
Откуда берётся материал для тренировки? Скрипт написан заранее и описывает идеальный разговор. Настоящие звонки показывают, какой разговор происходит на самом деле, и это разные источники правды.
Читает ли система наши реальные звонки? Уточните, как записи попадают внутрь: без разработчиков, через API или никак. Без этого тренировка остаётся догадкой о том, что ломается у людей.
Кто назначает следующую тренировку? Если руководитель руками — через месяц система будет простаивать. Если платформа по ошибке из вчерашнего разговора — она встроена в работу отдела.
Как считается стоимость при росте отдела? Просите лестницу по численности и условия продления вместо цены стартового пакета. Разница между десятью сотрудниками и сотней бывает кратной.
Что уходит в отчётность? Уточните формат выгрузки: SCORM-пакет, API, вебхуки, BI. Результаты, которые некуда отдать, живут только внутри чужого кабинета.
Можно ли тем же инструментом проверять кандидатов? Тогда система окупается и на найме: тест-звонок даёт всем одинаковые условия и сравнимый результат.
Ставится ли система в наш контур? Спрашивайте не только про хранение записей, но и про то, где считает языковая модель. Это разные вопросы, и ответы на них часто разные.
Что выбрать под вашу задачу?
Развилка проходит по тому, что вы собираетесь измерить.
Возьмите DialogSimulator
Когда задача — аттестация и допуск к линии.
- Нужно проверить, что сотрудник знает скрипт и корпоративный стандарт
- Есть режим экзамена и требования к формальной аттестации
- Результаты должны уезжать в систему дистанционного обучения
- Разговор регламентирован: отклонение от скрипта считается ошибкой
Возьмите Lexis Voice
Когда задача — конверсия отдела продаж.
- Важно, чем закончился разговор; совпадение с заготовкой вторично
- Нужно разбирать настоящие звонки отдела и видеть проседающий этап сделки
- Тренировка должна назначаться сама, по ошибке из живого разговора
- Практика ежедневная, и пакет по числу сотрудников станет ограничителем
- Служба безопасности требует закрытый контур целиком, включая языковую модель
Когда не нужно ни то, ни другое
- Скрипта в компании нет, и написать его пока некому: с этого и надо начинать
- В отделе три человека, и руководитель успевает слушать все звонки лично
- Проблема не в навыке, а в потоке: менеджеры умеют говорить, но им некому звонить
- Нужно передать знание о продукте без постановки навыка. Тогда это курс в LMS
Так что выбрать: Lexis Voice или DialogSimulator?
Для аттестации и допуска к линии инструмент, построенный вокруг скрипта, подходит лучше. Там нужен именно эталон: сотрудник обязан сказать то, что положено, и проверяется совпадение. В регламентированных разговорах это и есть качество.
В продажах эталона нет. Один и тот же результат достигается разными словами, а теряется сделка обычно не из-за формулировки, а из-за пропущенного шага: презентация раньше выяснения потребности, «я подумаю», принятое за ответ, отсутствие договорённости в конце. Систему, которая это видит, надо подключать к настоящим звонкам, а оценивать она должна последовательность шагов.
Практическая развилка звучит так: если через квартал вы будете отчитываться долей аттестованных сотрудников — берите тренажёр по скриптам. Если конверсией по этапам — нужен инструмент, который эти этапы считает.
Частые вопросы
Можно ли в Lexis Voice тренировать по нашему скрипту?+
Да, скрипт становится основой сценария и чек-листа оценки. Разница в том, что система смотрит не на дословное совпадение, а на прохождение этапов: выяснена ли потребность, обработано ли возражение, зафиксирован ли следующий шаг. Формулировки при этом могут быть своими.
Есть ли режим экзамена и аттестации?+
Да, тренировку можно назначить как проверку с фиксированным сценарием и одинаковыми условиями для всех. Тем же инструментом проверяют кандидатов при найме через тест-звонок, поэтому результаты действующих сотрудников и соискателей сравнимы между собой.
Оценивается ли интонация?+
Да, разбор включает темп речи, паузы и уверенность в голосе. По телефону это половина результата: та же фраза, сказанная неуверенно и после долгой паузы, работает против менеджера. Расшифровка текста такого не показывает.
Как звонки попадают в систему?+
Битрикс24 и amoCRM подключаются за несколько минут, без разработчиков и с фильтром по воронкам. Любая другая CRM, АТС или внутренняя система — через публичный API и исходящие вебхуки. Разбор запускается сам, загружать файлы вручную не нужно.
Сколько тренировок входит в тариф?+
Количество не ограничено ни в одном тарифе: безлимит на минуты входит и в «Базовый», и в старшие планы. Цена зависит от численности отдела. Планировать практику под остаток пакета не приходится.
Что видит руководитель отдела?+
Дашборд показывает этап разговора, который проседает у команды, и его динамику от недели к неделе. По каждому менеджеру видно, где он теряет сделку и что ему назначено. ИИ-тренер отдельно подсказывает сотруднику, над чем работать.
Можно ли выгружать результаты в нашу систему обучения?+
Да. SCORM-пакет собирается в рамках внедрения, так сделано для МИА.РФ. Кроме этого результаты уходят во внешние системы через публичный API и вебхуки, включая BI-дашборды и внутренние порталы.
Подойдёт ли платформа контакт-центру?+
Да, сценарии для входящей линии, работы с претензией и удержания клиента собираются в конструкторе, а чек-лист оценки настраивается под задачу. Основной профиль платформы при этом продажи: разбор по этапам сделки сделан именно под них.
Где хранятся данные и можно ли развернуть систему у нас?+
В облачном варианте записи и результаты хранятся в России. Для компаний с требованиями службы безопасности платформа ставится в контур заказчика целиком, вместе с языковой моделью. Хранение записей и место вычислений — два разных вопроса, задавать их стоит по отдельности любому вендору.
Покажем разбор по этапам сделки
Возьмём десять настоящих разговоров вашего отдела и покажем, где теряются сделки — по этапам; пункты скрипта тут вторичны.