Lexis Voice или Гран-Софт: инструмент продаж или модуль учебного стека

Гран-Софт развивает три продукта: базу знаний, систему дистанционного обучения и диалоговый тренажёр, плюс отдельно аудиобейджи. Тренажёр моделирует голосовые диалоги, анализирует темп, эмоциональный окрас и уверенность, поддерживает уровни сложности и режим экзамена, а записи тренировок собираются в общую аналитику.

Lexis Voice делает один продукт и делает его целиком: больше сотни готовых ИИ-клиентов и конструктор своих, разбор разговора по этапам сделки и по интонации, авто-назначение тренировки под провалённый этап, ИИ-тренер каждому менеджеру, база знаний компании внутри тренировки, тренировка переписок, геймификация, оценка кандидатов и дашборд по воронке для руководителя. Разобрано 20 000+ настоящих звонков.

Разница не в том, кто лучше слышит голос: анализ речи заявлен у обоих. Разница в том, к чему продукт подключён. Тренажёр внутри учебного стека соседствует с базой знаний и курсами. Тренажёр внутри рабочего цикла соседствует со сделками в CRM.

Набор из базы знаний, системы обучения и тренажёра — разумная покупка, когда компания строит обучение с нуля. Один поставщик, один договор, согласованные между собой модули, единая отчётность по сотрудникам.

Ограничение появляется тогда, когда у компании уже есть система обучения, а нужен именно тренажёр. Тогда приходится либо заводить второй учебный контур рядом с существующим, либо использовать один модуль из набора, теряя смысл связки.

Второе ограничение важнее. Учебный стек по своей природе замкнут на обучении: сценарий, тренировка, отчёт о прогрессе. Настоящие разговоры менеджеров живут в другом месте — в CRM и телефонии, — и учебный контур их не видит, если интеграция не заявлена.

Lexis Voice начинает с обратного конца. Сначала разбор ваших звонков, потом вывод о том, какой этап сделки проседает у команды, и только затем тренировка. За 10 000+ разобранных разговоров из этого складывается картина по отделу, а задание приходит менеджеру само, без назначения руками.

Нужен ли нам весь набор? Если система обучения уже есть, отдельный учебный контур рядом с ней создаёт двойной учёт. Уточните, продаётся ли тренажёр отдельно и на каких условиях.

Читает ли тренажёр наши реальные звонки? Уточните, как записи попадают внутрь: без разработчиков, через API или никак. Без этого тренировка остаётся догадкой о том, что ломается у людей.

Что именно оценивает система в разговоре? Анализ голоса и разбор по этапам сделки — разные вещи. Первое говорит, как человек звучал, второе — почему он потерял клиента.

Кто назначает следующую тренировку? Если методист руками по плану — система будет простаивать. Если платформа по ошибке из вчерашнего разговора — она встроена в работу отдела.

Кому принадлежит система внутри компании? Учебный стек естественно достаётся отделу обучения. Спросите, как в этом участвует руководитель продаж и что он увидит на своём экране.

Можно ли тем же инструментом проверять кандидатов? Тогда система окупается и на найме: тест-звонок даёт всем одинаковые условия и сравнимый результат.

Как считается стоимость при росте отдела? Просите лестницу по численности и условия продления вместо цены стартового пакета. Отсутствие публичных цен означает ручное сравнение смет.

Ставится ли система в наш контур? Спрашивайте не только про хранение записей, но и про то, где считает языковая модель. Это разные вопросы, и ответы часто разные.