Lexis Voice или Fialka: поток звонков или подготовка к переговорам

Fialka описывает себя как платформу для обучения, анализа и сопровождения коммерческих переговоров. В наборе — ИИ-тренер по подписке, программа «Компас Переговоров», разговор с ИИ-аватаром и отдельный инструмент для разбора реальных встреч: расшифровка, цели и интересы сторон, манипуляции, подготовка позиции и запасных вариантов. Среди клиентов названы Сбер, 2GIS и УЛК.

Lexis Voice — голосовой тренажёр продаж для потока разговоров: больше сотни готовых ИИ-клиентов и конструктор своих, разбор по этапам сделки и по интонации, авто-назначение тренировки под провалённый этап, ИИ-тренер каждому менеджеру, оценка кандидатов тест-звонком и дашборд, который показывает проседающий этап по всему отделу. Разобрано 20 000+ настоящих звонков.

Оба продукта работают с настоящими разговорами, и в этом сходство. Расходятся они в единице работы: у одного это встреча, к которой готовятся неделю, у другого — сорок звонков, которые менеджер сделал за вчерашний день.

Крупная сделка живёт долго и стоит дорого. К ней готовятся: изучают интересы сторон, продумывают уступки, прикидывают запасной вариант на случай провала. Разбор такой встречи окупается сам по себе, даже если она была одна.

Поток звонков устроен иначе. Отдельный холодный звонок почти ничего не стоит, а значение имеет статистика: на каком этапе из сорока разговоров чаще всего обрывается движение к сделке. Готовиться к каждому такому звонку неделю невозможно и не нужно.

Отсюда разная механика. В переговорах ценность даёт глубина разбора одной встречи. В потоке — автоматизм: разбор запускается сам, разговор раскладывается по этапам, задание менеджеру приходит без участия руководителя. За 10 000+ разобранных звонков из этого складывается картина по команде.

Есть и организационное следствие. Инструмент подготовки к переговорам покупает обычно сам переговорщик или директор по развитию. Инструмент работы с воронкой покупает руководитель продаж, и отчитывается он конверсией по этапам.

Сколько разговоров в месяц у одного сотрудника? Десяток встреч и четыреста звонков требуют разной механики. В первом случае окупается глубокая подготовка, во втором — автоматический разбор потока.

Где происходит потеря сделки? На встрече, куда клиент уже пришёл, или раньше — на этапе, где он не согласился встречаться. Это разные проблемы и разные инструменты.

Откуда система берёт разговоры? Уточните, подключается ли она к вашей CRM и телефонии или материал загружается руками. От этого зависит, будет ли разбор регулярным.

Что видит руководитель отдела? Разбор конкретной встречи и динамика по этапам воронки — разные отчёты. Второй отвечает на вопрос, что делать с командой на этой неделе.

Кто назначает следующую тренировку? Если сотрудник сам по подписке — работать будут самые мотивированные. Если система по ошибке из вчерашнего разговора — работать будут все.

Оценивается ли интонация в телефонном разговоре? По телефону половину результата определяют темп, паузы и уверенность в голосе. На встрече вес интонации ниже: там есть мимика и контекст.

Можно ли тем же инструментом проверять кандидатов? Тогда система окупается и на найме: тест-звонок даёт всем одинаковые условия и сравнимый результат.

Ставится ли система в наш контур? Записи переговоров чувствительнее обычной переписки. Спрашивайте не только про хранение, но и про то, где считает языковая модель.