Lexis Voice или Robocoach: тренажёр в вашем контуре или в чужой экосистеме
Тренажёр полезен ровно настолько, насколько он подключён к вашим разговорам, а не к чужой аналитике
Robocoach от Т-Банка собирает тренировку по промпту, а сценарии на основе проблемных звонков получает через интеграцию с Речевой аналитикой Т-Банка. Lexis Voice подключается к той CRM и телефонии, которые уже работают в компании: разбор запускается сам, и следующая тренировка вырастает из вчерашнего звонка, тогда как учебный сценарий собирается отдельно.
Lexis Voice в цифрах
- 01У Robocoach источником сценариев заявлена Речевая аналитика Т-Банка. Lexis Voice разбирает настоящие разговоры из вашей CRM и телефонии — Битрикс24 и amoCRM подключаются за несколько минут, без разработчиков.
- 02Robocoach адресован контакт-центру, поддержке, взысканию и продажам сразу. Lexis Voice сделан под продажи: разбор по этапам сделки, интонация, задание под провалённый этап и ИИ-тренер каждому менеджеру.
- 03Состав аналитики Robocoach на странице продукта не описан. В Lexis Voice разбор идёт по чек-листам оценки и матрице компетенций, плюс интонация.
- 04Условия Robocoach публично не опубликованы. Тарифы Lexis Voice открыты, и объём тренировок в них не ограничен.
- 05Lexis Voice разворачивается в закрытом контуре целиком, вместе с языковой моделью. У Robocoach такой вариант не заявлен.
Сравнение по критериям
| Критерий | Robocoach | Lexis Voice |
|---|---|---|
| Откуда берётся материал для тренировки | Промпт или Речевая аналитика Т-Банка | Ваши реальные звонки из CRM и телефонии |
| Подключение вашей CRM | Не заявлено | Битрикс24, amoCRM и своя АТС |
| Подключение вашей телефонии и АТС | Не заявлено | Разбор по записям вашей АТС |
| Публичный API и вебхуки | Не заявлено | Есть |
| Под какую задачу собран продукт | Контакт-центр, поддержка, взыскание, продажи | Продажи и клиентский сервис |
| Критерии оценки разговора | Не описаны на странице | Готовые чек-листы и матрица компетенций, настраиваются под вас |
| Анализ интонации: темп, паузы, уверенность | Не заявлено | Есть |
| Тренировка ставится по ошибке из живого звонка | Не заявлено | Есть, автоматически |
| ИИ-тренер персонально каждому менеджеру | Не заявлено | Есть |
| Оценка кандидатов при найме | Не заявлено | Тест-звонок тем же инструментом |
| База знаний компании внутри тренировки | Не заявлено | Есть |
| Тренировка переписок | Не заявлено | Есть |
| Геймификация: рейтинги и достижения | Не заявлено | Есть |
| Цены и условия | Публично не указаны | Открытые тарифы, объём тренировок не ограничен |
| Развёртывание в закрытом контуре | Не заявлено | Весь стек, включая языковую модель |
| Вход через корпоративную учётную запись | Не заявлено | SSO в рамках внедрения |
| Выгрузка в корпоративную LMS | Не заявлено | SCORM-пакет под проект, сделано для МИА.РФ |
| Видеоформат тренировки | Не заявлено | Под проект, сделано для Альфа-Банка |
«Не заявлено» означает, что в публичном описании продукта этого нет. Состав функций у любого вендора меняется, поэтому спрашивайте письменно.
Чем Lexis Voice отличается от Robocoach?
Robocoach — диалоговый ИИ-тренажёр в линейке программных продуктов Т-Банка, поставщик — ООО «ТЦР». Сценарий собирается по свободному промпту: вы описываете цель диалога или прикладываете регламент. Отдельно заявлена возможность строить сценарии на основе проблемных звонков через интеграцию с Речевой аналитикой Т-Банка.
Lexis Voice — голосовой тренажёр продаж, который работает с вашими системами: Битрикс24, amoCRM и своя АТС подключаются за несколько минут. Внутри больше сотни готовых ИИ-клиентов и конструктор своих, разбор по этапам сделки и по интонации, авто-назначение тренировки под провалённый этап, ИИ-тренер каждому менеджеру, база знаний компании и оценка кандидатов тест-звонком.
Расхождение проходит по одному месту: откуда система берёт правду о ваших разговорах. В первом случае материал приходит из речевой аналитики того же вендора. Во втором — из систем, которые в компании уже стоят, и менять их не требуется.
Что меняется, если тренажёр живёт внутри чужой экосистемы?
Инструмент, встроенный в экосистему поставщика, показывает лучший результат у тех, кто уже внутри неё. Если компания пользуется речевой аналитикой этого вендора, связка работает из коробки и это честное преимущество.
Вопрос возникает у остальных. Компания с собственной АТС и своей CRM попадает в положение, где для полноценной работы тренажёра нужно завести ещё один сервис того же поставщика. Это не техническая проблема, а вопрос стоимости владения и переговорной позиции: чем больше сервисов одного вендора, тем дороже уйти.
Отдельно стоит учесть профиль продукта. Robocoach адресован контакт-центрам, поддержке, взысканию и продажам сразу. Разговор оператора взыскания и разговор менеджера о новой сделке устроены по-разному: в первом важна регламентированность, во втором — умение довести до следующего шага. Инструмент на обе задачи опирается на общие признаки разговора и в глубину каждой не уходит.
Lexis Voice собран под продажи, поэтому разбор идёт по этапам сделки, а не по соблюдению скрипта. И подключается платформа к тому, что у вас уже есть: Битрикс24 и amoCRM без разработчиков, остальное — через публичный API и вебхуки.
Как Lexis Voice подключается к вашей CRM и телефонии?
Разработчики нужны только на последнем шаге, и только если у вас нестандартная система.
- 01
Мастер в кабинете для Битрикс24 и amoCRM
Подключение занимает минуты и делается руководителем отдела. Фильтр по воронкам настраивается там же: в разбор идут не все сделки подряд, а нужные.
- 02
Телефония и АТС
Разговоры из вашей АТС разбираются автоматически. Ручная загрузка файлов не требуется, менять оператора связи тоже.
- 03
Разбор по вашим критериям
Готовые чек-листы под продажи или свой: этапы разговора, работа с возражением, договорённость о следующем шаге. Плюс интонация — темп, паузы, уверенность.
- 04
Результаты обратно в ваши системы
Оценка и разбор возвращаются в карточку сделки. Выгрузка метрик в BI и во внутренние порталы — через публичный API и исходящие вебхуки.
- 05
Закрытый контур, если требует безопасность
Весь стек ставится на ваше оборудование, включая языковую модель. Интеграции при этом сохраняются: CRM, телефония, SSO, аудит и логирование под требования вашей службы безопасности.
Ни один шаг не требует переезда на другого поставщика связи или на другую CRM. Это и есть главное отличие от инструмента, встроенного в экосистему вендора.
Что выбрать под вашу задачу?
Развилка проходит по тому, чьи сервисы у вас уже стоят.
Возьмите Robocoach
Когда компания уже внутри экосистемы Т-Банка.
- Речевая аналитика этого вендора уже используется, и связка заработает из коробки
- Обучать надо контакт-центр, поддержку и взыскание, а не только продажи
- Задача — прогнать сотрудников по регламенту, а не разобрать сделку по этапам
- Вес бренда поставщика важнее состава функций при согласовании закупки
Возьмите Lexis Voice
Когда CRM и телефония уже свои и менять их вы не будете.
- Нужно разбирать реальные звонки из вашей системы, а не собирать сценарии отдельно
- Важно видеть, на каком этапе сделки рассыпается разговор, и чинить именно его
- Нужна интонация, а не только слова в расшифровке
- Нужно оценивать кандидатов тем же инструментом, что и действующих менеджеров
- Служба безопасности требует закрытый контур целиком, включая языковую модель
- Условия и цена нужны публично, до переговоров
Когда не нужно ни то, ни другое
- Разговоры сотрудников никто не записывает, и начинать надо с этого
- В отделе три человека, и руководитель успевает слушать все звонки лично
- Проблема не в навыке, а в потоке: звонить некому
- Нужно передать знание о продукте без постановки навыка. Тогда это курс в LMS
Так что выбрать: Lexis Voice или Robocoach?
Ответ зависит от того, чьи сервисы уже работают в компании. Клиенту, который пользуется речевой аналитикой Т-Банка, связка достанется почти бесплатно, и это разумный выбор.
Всем остальным стоит посчитать стоимость владения целиком. Тренажёр без доступа к настоящим разговорам тренирует по сценариям, которые кто-то написал руками, а чтобы дать ему доступ, придётся завести ещё один сервис того же поставщика. Lexis Voice работает с той CRM и телефонией, которые уже стоят, и не требует переезда ни на что.
Второй вопрос — под чью задачу собран продукт. Инструмент для контакт-центра, поддержки, взыскания и продаж одновременно опирается на общие признаки разговора. Разбор по этапам сделки требует, чтобы система знала именно продажи.
Частые вопросы
Нужно ли менять телефонию ради Lexis Voice?+
Нет. Платформа подключается к вашей АТС или контакт-центру, записи разговоров попадают в анализ автоматически. Своего оператора связи Lexis Voice не навязывает и на переезд не рассчитывает.
Как подключается CRM?+
Битрикс24 и amoCRM подключаются за несколько минут, без разработчиков, с фильтром по воронкам. Любая другая CRM или внутренняя система — через публичный API и исходящие вебхуки. Результаты разбора возвращаются в карточку сделки.
Подойдёт ли Lexis Voice контакт-центру и поддержке?+
Да, сценарии для входящей линии, работы с претензией и удержания клиента собираются в конструкторе. Разница с отделом продаж в чек-листе оценки, и он настраивается под задачу. Основной профиль платформы при этом — продажи, и разбор по этапам сделки сделан именно под них.
Что происходит с данными разговоров?+
В облачном варианте записи и результаты хранятся в России. Для компаний с требованиями службы безопасности платформа ставится в контур заказчика целиком, вместе с языковой моделью. Хранение записей и место вычислений — два разных вопроса, задавать их стоит по отдельности любому вендору.
Сколько стоит Lexis Voice?+
Тарифы опубликованы, цена зависит от численности отдела, а объём тренировок не ограничен ни в одном плане. Расчёт под конкретный отдел даёт менеджер, потому что в лестнице по численности двадцать ступеней, а годовая подписка идёт со скидкой.
Что система говорит о конкретном звонке?+
Разбор идёт по этапам: как открыт контакт, выявлена ли потребность до презентации, что сделано с возражением, зафиксирована ли договорённость о следующем шаге. Добавляется интонация. На выходе видно конкретное место, где разговор развалился.
Можно ли обучать сотрудников без доступа к реальным звонкам?+
Да, в платформе есть база готовых ИИ-клиентов, и отдел начинает тренироваться в день подключения. Разбор реальных разговоров добавляется позже и усиливает результат: тренировка перестаёт быть догадкой о том, что ломается у людей.
Сколько занимает запуск?+
В облаке отдел начинает тренироваться в день подключения: готовые ИИ-клиенты и чек-листы оценки уже в платформе. Настройка под свои продукты и подключение CRM добавляют несколько дней. Развёртывание в закрытом контуре считается отдельно и занимает недели.
Останутся ли интеграции при работе в закрытом контуре?+
Да. В контуре заказчика подключаются CRM и телефония, настраивается вход через корпоративную учётную запись, выгрузка метрик в BI, аудит и логирование под требования службы безопасности. Развёртывание в контуре не означает изолированную коробку без связи с рабочими системами.
- Сравнение◆Сравнение голосовых ИИ-тренажёров в России: обзор 14 платформ
- Сравнение◆Lexis Voice или Target AI: тренажёр для продаж или обучение внутри контакт-центра
- Сравнение◆Lexis Voice или Вербо: сравнение голосовых ИИ-тренажёров продаж
- ИнтеграцииС чем интегрируется Lexis Voice
- БезопасностьLexis Voice в вашем контуре
Подключим к вашей CRM и покажем разбор
Возьмём десять реальных разговоров вашего отдела, разложим по этапам и покажем, где теряются сделки. Менять телефонию не потребуется.