Lexis Voice или Вербо: сравнение голосовых ИИ-тренажёров продаж

Lexis Voice — голосовой тренажёр продаж с безлимитом тренировок. В базе больше сотни готовых ИИ-клиентов, свои собираются конструктором под ваш продукт и ваши возражения. Каждый разговор разбирается по этапам сделки и по интонации: темп, паузы, уверенность в голосе. Провалил этап — задание под него приходит менеджеру само. У каждого сотрудника свой ИИ-тренер, у руководителя — дашборд по воронке, а тем же инструментом проверяют кандидатов при найме. Отдельно платформа разбирает 20 000+ настоящих звонков из CRM и телефонии.

Вербо — сервис учебных ИИ-симуляций. Методолог собирает сценарий, назначает его сотрудникам, сервис возвращает отчёт по модели компетенций. Продажи идут там учебной темой в общем списке, рядом с сервисом и эмоциональным интеллектом. Живые разговоры менеджеров в этот контур не попадают: приём звонков из CRM и телефонии в описании продукта не заявлен.

Отсюда всё остальное. Обе системы дают сотруднику поговорить с ИИ. Дальше пути расходятся: в одном случае разговор был учебным и остаётся в учебной отчётности, в другом — тренировка выросла из вчерашнего провала в CRM и меняет завтрашний звонок тому же клиенту.

Сценарий, написанный методологом, — это предположение о том, что ломается у менеджеров. Иногда оно верное. Чаще нет: отдел обучения ставит сценарий про работу со скидкой, а сделки на самом деле рассыпаются на квалификации, за пять минут до разговора о цене.

Проверить предположение можно только по записям. Lexis Voice начинает именно с них: сначала разбор ваших звонков, потом вывод о том, какой этап проседает у команды, и только после этого тренировка. Порядок обратный привычному учебному, и он же объясняет разницу в результате.

За 10 000+ разобранных звонков накапливается картина, которую не заменит ни один опрос руководителей: видно, что менеджер называет цену до выяснения потребности, соглашается с «я подумаю» и не фиксирует следующий шаг. Каждый из этих провалов превращается в конкретное задание конкретному человеку.

Учебный контур такую петлю замкнуть не может. Он не видит звонков, поэтому ему неоткуда узнать, сработало обучение или нет, и остаётся мерить себя прохождением сценариев.

После учебной программы у компании остаётся отчёт: коммуникативная оценка выросла, сценарии пройдены, сотрудники охвачены. Документ полезен отделу персонала и почти бесполезен коммерческому директору, потому что не отвечает на его вопрос о деньгах.

После квартала с Lexis Voice остаются записи звонков, разложенные по этапам, и динамика по каждому из них. В «Ростелекоме» конверсия холодной команды выросла на 113% за месяц работы с контрольной группой.

Проверить это можно до покупки. Дайте обоим вендорам десять записей своего отдела и попросите показать разбор.

Читает ли система наши реальные звонки? Уточните, как записи попадают внутрь: без разработчиков, через API или никак. Сервис, работающий только на придуманных сценариях, не знает, что ломается у ваших людей, и обучает наугад.

Сколько тренировок входит в тариф? Навык ставится повторением: пять-восемь заходов на один сценарий. Если в ответе есть лимит, посчитайте нужное число повторов на человека и умножьте на численность отдела. В тарифах Lexis Voice объём тренировок не ограничен.

По каким критериям оценивается разговор? Одна универсальная модель компетенций молчит о том, почему проседает ваш этап работы с ценой. Спрашивайте, есть ли готовые чек-листы под продажи и можно ли их настроить под свои этапы разговора.

Оценивается ли интонация? По телефону половину результата определяют темп, паузы и уверенность в голосе. Расшифровка текста этого не показывает.

Кто назначает следующую тренировку? Если методолог по плану — обучение живёт своей жизнью. Если система по ошибке из вчерашнего звонка — она встроена в работу отдела.

Что видит руководитель отдела? Отчёт по компетенциям и разбор по этапам разговора отвечают разным людям. Второй показывает, где отдел теряет сделки на этой неделе.

Можно ли тем же инструментом проверять кандидатов? Тогда система окупается ещё и на найме: тест-звонок отсеивает тех, кто хорошо рассказывает о себе и теряется в разговоре с клиентом.

Где считает языковая модель? Спрашивайте не только про хранение записей. Развёртывание в контуре означает, что на вашем оборудовании работает весь стек, включая модель.

Что вендор уже сделал под проект? SCORM-пакет для корпоративной LMS, видео-аватары, интеграция с вашей АТС, вход через корпоративную учётную запись. Спрашивайте не про галочку в таблице, а про сданные проекты и сроки.

Как считались цифры результата? Была ли контрольная группа, сколько длилось наблюдение, кто считал. Вендор, который не может ответить, показывает вам маркетинг.