Lexis Voice или Скорозвон: тренажёр продаж или сервис обзвона

Скорозвон — сервис исходящего обзвона и телефонии. Тарифы там считают минуты исходящих вызовов, основные функции — предиктивный диалер, карусель номеров, запись разговоров. ИИ-тренажёр стоит в списке решений платформы и покупается отдельно от тарифа телефонии.

Lexis Voice занимается только тренировкой и оценкой продаж, и в этом весь продукт: больше сотни готовых ИИ-клиентов и конструктор своих, разбор разговора по этапам сделки и по интонации, авто-назначение тренировки под провалённый этап, ИИ-тренер каждому менеджеру, оценка кандидатов тест-звонком и дашборд по воронке для руководителя. Тренировок в тарифах неограниченно, разобрано 20 000+ разговоров.

Есть и разница в технологии, которую стоит выяснить до покупки. Тренажёр Скорозвона работает на движке AskAI компании Naumen, а сама платформа построена на Naumen Contact Center. Lexis Voice развивает собственный голосовой стек: есть режим «речь в речь» и составной конвейер со сменными звеньями, включая российские модели, и конкретный набор фиксируется договором.

Сервис обзвона оптимизирует количество: дозвониться до большего числа людей за смену, реже попадать на автоответчик, не сжечь номера. Отличная задача, и решается она инструментами дозвона.

Тренировка оптимизирует качество одного разговора: почему из десяти дозвонов девять развалились на первом возражении. Это другой предмет и другая инженерия — распознавание речи по ходу диалога, разбор по этапам, оценка интонации, подбор следующего задания.

Компания, у которой основной доход идёт с минут обзвона, распределяет силы разработки соответственно. Отсюда практическое следствие для покупателя: спрашивайте не про наличие тренажёра, а про глубину разбора. Что именно система скажет о конкретном звонке, кроме общего балла.

В Lexis Voice ответ на этот вопрос и есть продукт. Разбор показывает конкретное место: менеджер назвал цену до выяснения потребности, принял «я подумаю» за ответ, не зафиксировал следующий шаг. За 10 000+ разобранных звонков из этого складывается картина по всему отделу.

Тренажёр входит в тариф или покупается отдельно? Ответ показывает, чем считает его сам вендор: частью платформы или дополнительной продажей. Во втором случае уточните, как он будет развиваться и за чей счёт.

Чей движок под капотом? Если ядро лицензировано у другой компании, то и сроки доработок, и потолок качества определяет она. Спрашивайте прямо, чья технология распознаёт речь и порождает реплики.

Читает ли тренажёр наши реальные звонки? Уточните, как записи попадают внутрь: без разработчиков, через API или никак. Тренажёр, работающий только на придуманных сценариях, обучает наугад.

Работает ли он с нашей телефонией? Вендор собственной телефонии заинтересован в переезде на неё. Спросите, что будет, если вы останетесь на своей АТС, и заявлена ли такая интеграция вообще.

Оценивается ли интонация? По телефону половину результата определяют темп, паузы и уверенность в голосе. Расшифровка текста этого не показывает.

Кто назначает следующую тренировку? Если руководитель руками — система будет простаивать через месяц. Если платформа по ошибке из вчерашнего разговора — она встроена в работу отдела.

Можно ли тем же инструментом проверять кандидатов? Тогда система окупается и на найме: тест-звонок отсеивает тех, кто хорошо рассказывает о себе и теряется в разговоре с клиентом.

Ставится ли система в наш контур? Спрашивайте не только про хранение записей, но и про то, где считает языковая модель. Это разные вопросы, и ответы на них часто разные.