Задаётся ситуация: этап сделки, тип клиента, его возражение
Определение
Что такое ролевые игры в продажах
Ролевые игры в продажах — это отработка разговора в паре, где один участник продаёт, а второй играет клиента с заданным поведением, что позволяет провести сложную ситуацию до встречи с настоящим покупателем.
Обновлено
Как это работает
Как устроено: ролевые игры в продажах
Один участник ведёт разговор, второй играет клиента по роли
Наблюдатель фиксирует, что сработало, а что нет
Разбор проводится сразу, затем ситуация проигрывается заново
Отличия
Ролевая игра с коллегой и тренировка с ИИ
| Ролевая игра в паре | Тренировка с ИИ-клиентом | |
|---|---|---|
| Когда доступна | Когда оба свободны и на месте | В любое время, в том числе вечером |
| Достоверность роли | Коллега подыгрывает и жалеет | Собеседник не подыгрывает и не устаёт |
| Число повторов | Обычно один-два | Сколько угодно |
| Что даёт сверх | Живую реакцию и обмен опытом | Одинаковые условия для всех и оценку по критериям |
Кому подходит
Когда ролевые игры работают, а когда нет
Подходит, если
- Нужно быстро разобрать конкретную ситуацию всей командой
- В команде есть сильный наставник, который умеет играть клиента
- Отрабатывается новый продукт или скрипт
Не решит задачу, если
- Ролевые игры срываются при каждом аврале
- Сотрудники стесняются ошибаться при коллегах
- Команда распределена по городам и часовым поясам
Ответы на вопросы
Частые вопросы: ролевые игры в продажах
Потому что они конкурируют с планом продаж и проигрывают. Первый же аврал отменяет тренировку, а через месяц формат тихо исчезает.
В Lexis Voice роль клиента играет ИИ: он не подыгрывает, не устаёт и доступен в любое время. Разбор приходит сразу после разговора.
Как устроена платформаЗаявка
Оставьте заявку, покажем демо под вашу нишу
Покажем тренажёр на диалоге из вашей ниши и рассчитаем экономический эффект для вашего отдела. Перезвоним в течение рабочего дня.
- ✓Живое демо под специфику вашей ниши
- ✓Расчёт ROI для вашего отдела продаж
- ✓Без обязательств и навязчивых продаж