Отработка возражения

Как отработать возражение «Отправьте КП на почту» в контакт-центре

В контакт-центре возражение «Отправьте КП на почту» бьёт особенно больно из-за текучки операторов и KPI по SLA. Ниже — почему оно возникает, готовые формулировки, типичные ошибки и пример диалога. А затем — отработка на голосовом ИИ-клиенте, чтобы навык закрепился до выхода на реального клиента.

Как это звучит от клиента

«У нас свои тренеры, зачем нам ещё и это?»

Почему возникает возражение «Отправьте КП на почту»

«Пришлите на почту» это способ мягко закончить разговор. Отправленное «в пустоту» КП почти никогда не читают. Нужно перехватить инициативу и оставить точку контакта.

4 готовых формулировок

1Уточнить, что писать: «Отправлю. Чтобы КП было по делу — под какую задачу его готовить?»
2Оставить крючок: «Пришлю сегодня. Наберу завтра в 11 — 5 минут пройтись по цифрам, ок?»
3Предложить формат сильнее письма: «КП мало что скажет. Давайте 15 минут покажу на вашем примере».
4Квалифицировать: «Чтобы не слать шаблон — сколько человек в отделе и что хотите закрыть?»

Типичные ошибки

✕Просто отправить КП и «ждать ответа»: лид сгорает.
✕Не договориться о конкретном следующем контакте.
✕Слать общий шаблон без привязки к задаче клиента.

Проиграйте этот диалог голосом с ИИ-клиентом

ИИ-клиент из Контакт-центры произнесёт «Отправьте КП на почту» вслух: отработайте ответ и получите разбор по 25 параметрам.

Проговорите разговор с ИИ-клиентом из ниши «Контакт-центры» столько раз, сколько нужно, чтобы формулировка звучала естественно.

Оставить заявку

«Отправьте КП на почту» в других нишах

Другие возражения в контакт-центре

Подбор сценариев

Это возражение — не единственное, что мешает продавать

Ответьте на пять вопросов про отдел — ИИ соберёт три тренировочных сценария под вашу нишу: с этим возражением и с тем, что обычно идёт следом.

5 вопросов
около минуты
результат сразу, без регистрации

Открыть отдельной страницей