Отработка возражения

Как отработать возражение «Надо посоветоваться» в контакт-центре

В контакт-центре возражение «Надо посоветоваться» бьёт особенно больно из-за текучки операторов и KPI по SLA. Ниже — почему оно возникает, готовые формулировки, типичные ошибки и пример диалога. А затем — отработка на голосовом ИИ-клиенте, чтобы навык закрепился до выхода на реального клиента.

Как это звучит от клиента

«У нас свои тренеры, зачем нам ещё и это?»

Почему возникает возражение «Надо посоветоваться»

Это либо реальная многоступенчатая сделка (есть ещё ЛПР), либо мягкий уход. Важно понять, кто ещё решает, и помочь клиенту «продать» решение внутри.

4 готовых формулировок

1Выяснить ЛПР: «Конечно. С кем именно — чтобы я подготовил ответы на их вопросы?»
2Вооружить клиента: «Давайте я дам короткое резюме, которое удобно показать руководителю».
3Предложить общий звонок: «Можем созвониться втроём — так быстрее снимем вопросы».
4Проверить его позицию: «А вам самому решение как — если бы решали только вы?»

Типичные ошибки

✕Не выяснить, кто ещё участвует в решении.
✕Оставить клиента продавать в одиночку, без материалов.
✕Не узнать личное мнение собеседника о продукте.

Проиграйте этот диалог голосом с ИИ-клиентом

ИИ-клиент из Контакт-центры произнесёт «Надо посоветоваться» вслух — отработайте ответ и получите разбор по 25 параметрам.

Начать тренировку Записаться на демо

Как отработать возражение «Надо посоветоваться» в контакт-центре

Почему возникает возражение «Надо посоветоваться»

4 готовых формулировок

Типичные ошибки

Проиграйте этот диалог голосом с ИИ-клиентом

«Надо посоветоваться» в других нишах

Другие возражения в контакт-центре

Читайте также